A Catawiki, (www.catawiki.pt) , portal de leilões na Internet de mais rápido crescimento, anuncia a nomeação de Ilse Kamps para o cargo de CEO. Anteriormente, Ilse Kamps já desempenhava as funções de Chief Operating Officer na plataforma de leilões online.
Com um Bacharelado em Technical Business Engineering, pela HTS Amsterdam, Ilse Kamps desempenhou funções na Booking.com, uma das principais plataformas de reservas de alojamento em todo o mundo, e onde foi responsável por várias equipas antes de exercer o cargo de Global Director of Strategic Partnerships e, de seguida, o de Global Director of Customer Service. Neste último, foi responsável por toda a estratégia e gestão das equipas de apoio ao cliente em 11 países.
Sob sua supervisão, a equipa global dedicada ao apoio ao cliente aumentou de 1.200 a 3.500 colaboradores em apenas três anos. Ao mesmo tempo, Ilse Kamps conseguiu reduzir significativa as taxas de contacto por meio de automação e atendimento automático, melhorando a qualidade do serviço e satisfação do cliente.
Em 2016, Ilse Kamps integrou a Catawiki para desempenhar as funções de Chief Operating Officer. Nesse cargo, teve como principal objetivo tornar o apoio ao cliente mais eficiente, para assim suportar o crescimento da tecnológica. Atualmente, a equipa de apoio ao cliente disponibiliza o serviço em oito idiomas diferentes, incluindo chinês. Paralelamente, esteve também responsável pela supervisão da equipa de 170 especialistas da Catawiki, com o objetivo de melhorar a eficiência e qualidade do serviço.
Recentemente, Ilse Kamps abraçou um novo desafio ao tornar-se CEO da Catawiki, para liderar a expansão internacional da empresa, que em 2015 recebeu um financiamento de 75 milhões de euros, um dos maiores investimentos já realizados em tecnologia holandesa.
Nas novas funções, o objetivo de Ilse Kamps é ajudar a Catawiki no seu processo de crescimento contínuo, de modo a torná-la numa das maiores plataformas de leilões online em todo o mundo. O desenvolvimento vai passar pela expansão para novos países, com o lançamento de uma grande campanha de marketing na Europa.
Para Ilse Kamps, os números desempenham um papel fundamental na estratégia de crescimento da empresa: testar e analisar continuarão a ser as premissas base para a tomada de decisões.
