Termos e políticas
Vendedor - Política de comentários

Fornecer uma experiência confiável e segura a todos os nossos compradores e vendedores é muito importante para nós. Por isso, colocamos ao dispor dos nossos compradores a possibilidade de fornecerem comentários relativos às suas compras. Além disso, compreendemos que os nossos vendedores valorizem comentários que demonstrem os bons serviços prestados, ajudando-os a crescer como vendedores confiáveis na nossa plataforma. Assim, permitimos que os vendedores reajam aos comentários e, se estes não estiverem de acordo com esta Política, os vendedores podem solicitar que a Catawiki remova ou altere um determinado comentário.

Para garantir que os comentários são construtivos e justos, esperamos que os nossos compradores e vendedores sigam as seguintes regras relativas aos comentários e as condições de remoção. Se tiver alguma dúvida, também pode consultar as nossas perguntas frequentes.

Como responder aos comentários

Se a avaliação do comprador incluir comentários, o vendedor pode responder. Esta reação será publicamente visível. Ao reagir aos comentários, esperamos que respeite o seguinte:

O que deve fazer: 

  • Utilize um tom amigável e educado.
  • Contacte o vendedor diretamente para resolver qualquer problema que possa existir o mais rapidamente possível. Saiba como contactar o comprador aqui.

O que não deve fazer:

  • Não utilize linguagem ofensiva, discriminatória ou inapropriada. 
  • Não inclua informações pessoais (como nome, endereço ou número de telefone) de outras pessoas na sua reação aos comentários. 
  • Não reaja a comentários de uma forma que não cumpra os nossos Termos e Condições.

Atenção:

Pode reagir aos comentários do comprador no prazo de três meses após esses comentários terem sido escritos. Incentivamos os nossos compradores e vendedores a resolverem entre si qualquer problema que possa existir. Por isso, os compradores também podem alterar os seus comentários durante este período de três meses. Se tiver resolvido um problema ou chegado a um acordo com um comprador, pode educadamente pedir ao comprador que altere os seus comentários.

 

A Catawiki altera os comentários dos compradores e as reações dos vendedores?

Em geral, a Catawiki não altera e não remove nenhum comentário. No entanto, a Catawiki reserva-se o direito de, a seu critério, remover, neutralizar ou alterar os comentários mediante solicitação. Apenas fazemos isto se a situação o justificar de acordo com esta Política. Tais solicitações podem ser enviadas para a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso formulário de contacto.

A Catawiki remove completamente comentários de compradores e reações de vendedores apenas se:

  • Um utilizador estiver a violar os Termos e Condições da Catawiki
  • Os comentários estiverem relacionados com um erro ou problema que não tenha sido causado pelo utilizador, mas que tenha sido claramente causado pela Catawiki
  • Os comentários estiverem relacionados com uma outra compra ou com atividades de outro vendedor
  • Os comentários forem uma reclamação que deve ser cuidadosamente investigada através dos nossos procedimentos específicos para reclamações. No entanto, o comprador ainda não nos contactou a nós e/ou ao vendedor para submeter um pedido de reclamação.*

→ Recomendamos que o vendedor contacte o comprador para resolver os problemas apresentados pelo comprador nos comentários.

A Catawiki altera ou remove parcialmente (reações a) comentários apenas se:

  • Os comentários do comprador ou as reações do vendedor incluírem linguagem inapropriada ou informações pessoais de outras pessoas 

→ A Catawiki apenas irá remover as partes que incluírem linguagem inaceitável, o restante texto do comentário permanecerá visível.

  • Os comentários estiverem relacionados com eventos que estão totalmente fora do controlo do vendedor (como problemas na alfândega, tempo de entrega da empresa de transporte, ausência do comprador no momento da entrega, perda da encomenda pela empresa de transporte ou problemas de força maior)

→ A Catawiki irá neutralizar os comentários e adicionar um comentário público a explicar a situação.

→ Recomendamos que o vendedor inicie uma investigação junto da empresa de transporte para resolver a situação. 

  • Os comentários estiverem relacionados com uma reclamação que foi investigada de acordo com os nossos procedimentos específicos para reclamações e se chegou à conclusão de que era injustificada .* 

→ A Catawiki irá neutralizar os comentários e adicionar um comentário público a explicar a situação.

  • O vendedor resolveu o problema de acordo com o pretendido pelo comprador sem ser necessária uma decisão da Catawiki.*

→ A Catawiki irá neutralizar os comentários e adicionar um comentário público a explicar a situação.

A Catawiki não remove e não altera (reações a) comentários se: 

  • Os comentários estiverem relacionados com erros na entrega que podiam ter sido resolvidos pelo vendedor (por exemplo, encomenda enviada depois de 3 dias úteis após o pagamento, encomenda mal embalada, custos de envio pouco razoáveis**)
  • Os comentários estiverem relacionados com uma reclamação apresentada à Catawiki que tenha sido investigada de acordo com os nossos procedimentos específicos para reclamações e se tenha chegado à conclusão de que era justificada.*
  • Os comentários do comprador ou a reação do vendedor tiverem sido fornecidos há mais de 3 meses

→ A Catawiki ainda irá alterar os comentários caso incluam informações pessoais ou linguagem inapropriada.

*Os comentários relativos a uma compra que esteja a ser investigada de acordo com os nossos procedimentos específicos para reclamações serão removidos ou alterados após a investigação estar concluída. 

**O vendedor pode calcular os custos de envio e estes podem incluir (mas não estar limitados a) um seguro adicional e/ou requisitos (especiais) relativos à embalagem.

Esperamos ter-lhe fornecido informação suficiente. Não hesite em nos contactar caso tenha alguma dúvida.

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