Infelizmente, se o seu objeto se danificar antes do envio, não está coberto pelo seguro de transporte do envio inteligente. Se adicionou um seguro de transporte no envio manual, consulte a empresa de transporte ou a companhia de seguros para saber se cobrem os danos ocorridos antes do envio. 

Na maioria dos casos, tem de contactar o comprador. Em conjunto, podem discutir as vossas opções e encontrar uma solução.

Se conseguir chegar a uma solução com o comprador, ótimo!

No entanto, se não conseguirem resolver o problema em conjunto ou se o comprador não lhe responder no prazo de 72 horas, informe-nos. Na mensagem que nos enviar, inclua:

• Pelo menos 3 fotos que mostrem claramente o objeto no seu atual estado danificado ou uma cópia do relatório oficial da polícia se o objeto tiver sido roubado.
• Uma breve descrição dos principais problemas do objeto.
• Pormenores sobre a forma como gostaria de resolver a situação.

Após nos enviar esta informação, faremos o nosso melhor para resolver o problema o mais depressa possível.