Envio e levantamento
Qual é a melhor forma de resolver um problema após a entrega da encomenda?

Seguro de transporte

Se a encomenda se perder ou ficar danificada durante o transporte e estiver coberta por um seguro de transporte, abra um sinistro na companhia de seguros.

Se utilizou o envio inteligente e optou por não adicionar o seguro de transporte do envio inteligente, tem de apresentar a fatura da venda para que a empresa de transporte possa averiguar a devolução.


Enviar uma mensagem ao comprador

Recomendamos que envie uma mensagem ao comprador para discutir o problema e encontrar uma solução, uma vez que isso pode acelerar o processo de resolução do seu problema.

As possíveis opções para resolver o caso podem incluir (com o acordo do comprador):

- Um reembolso parcial adequado ao comprador. Pode chegar a acordo com ele sobre o valor desse reembolso.

- Uma substituição do objeto, se conseguir fornecer uma substituição adequada, num estado e com um valor semelhantes.

- Cancelamento e reembolso, com o acordo do comprador. O comprador deve então enviar-lhe o objeto de volta nas mesmas condições em que o enviou. Só deve reembolsar o comprador quando o objeto chegar ao seu endereço e puder confirmar que se encontra nas devidas condições. A razão que motivou a devolução determina quem deve pagar os custos de envio da devolução.

Este artigo foi útil?
Contacte-nos