Tem de enviar uma mensagem ao comprador a partir da página da encomenda em causa para saber por que razão o objeto lhe foi devolvido. A razão que motivou a devolução determina quem deve pagar os custos de envio da devolução e, se for caso disso, os custos de um novo envio da encomenda ao comprador.

Se não conseguir chegar a uma solução com o comprador, contacte-nos e a nossa equipa de apoio ao cliente tem todo o prazer em o ajudar. 

Se a encomenda lhe for devolvida por se ter danificado durante o transporte e estiver coberta por um seguro de transporte, abra um sinistro na companhia de seguros. 

Se utilizou o envio inteligente e optou por não adicionar o seguro de transporte do envio inteligente, tem de apresentar a fatura da venda para que a empresa de transporte possa averiguar a devolução.