Termos e políticas
Política de privacidade

Política de Privacidade


A Catawiki B.V. (“Catawiki”) processa dados pessoais de Utilizadores que visitam e utilizam a nossa Plataforma Comercial Online. Esta Política de Privacidade esclarece que dados processamos, como e por que os processamos e quais são os seus direitos de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (“RGPD”).


Se quiser saber mais sobre como recolhemos dados pessoais utilizando cookies ou tecnologias similares, leia a nossa Política de Cookies. Definimos os termos capitalizados que utilizamos nesta política nos nossos  Termos Gerais de Utilização.


1. A informação que recolhemos e processamos


Quando utiliza a nossa Plataforma Comercial Online, recolhemos a seguinte informação:

Criar uma Conta. 

Quando criar uma Conta connosco, solicitar-lhe-emos que forneça o seu endereço de e-mail e escolha uma palavra-passe segura. Também pode utilizar uma conta de uma rede social, como o seu Facebook, para criar uma Conta. Se criar uma Conta utilizando uma rede social, receberemos alguma informação básica através dessa sua conta da rede social que utilizamos para criar a sua Conta. Isto inclui o endereço de e-mail associado à sua conta da rede social. Também podemos receber informação sobre as suas atualizações de estado ou sobre o conteúdo que viu ou em que clicou ao utilizar essa conta da rede social. Pode verificar e alterar as definições de privacidade da plataforma da rede social e isso limitará os dados a que temos acesso.

Criar o seu perfil da Catawiki. 

Após criar a sua conta, solicitar-lhe-emos alguma informação adicional antes que possa utilizar todas as funcionalidades da nossa Plataforma Comercial Online. Isto inclui o seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento e endereço. Podemos também solicitar o número da sua conta bancária e, se aplicável, o número do IVA e o número da Câmara de Comércio da sua empresa (por exemplo, se quiser ser um Vendedor). Precisamos desta informação para garantir que tem 18 anos de idade no mínimo, para o contactarmos, para garantir que os Lotes que comprou num Leilão Online lhe possam ser enviados ou levantados em mão no seu endereço e para garantir que pode fazer ou receber pagamentos ou reembolsos.

Fornecer-lhe apoio ao cliente. 

Quando contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente ou quando é contactado por essa equipa, recolhemos informação sobre o motivo desse contacto. Também recolhemos a informação que nos fornecer por telefone ou e-mail. Isto inclui, por exemplo, qualquer comunicação que tenhamos com outros Utilizadores sobre si ou sobre os Lotes que vendeu ou comprou. Se contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente por telefone, a sua chamada pode ser gravada para fins de qualidade e formação se tivermos recebido o seu consentimento. Finalmente, também podemos recolher informação se nos contactar através da sua conta de uma rede social, como, por exemplo, o Facebook Messenger. Mas não se esqueça que este sistema não é o nosso canal oficial para lidar com perguntas ou reclamações. No entanto, tentamos responder às suas mensagens a tempo e fornecer-lhe mais informação ou assistência, se necessário. A política de privacidade do provedor da rede social é aplicável quando utiliza os serviços dessa rede. 

Verificar a sua identidade. 

Se quiser vender na Catawiki, podemos solicitar uma digitalização ou foto de um documento de identificação válido (documento de identificação com foto emitido pelo governo). Nós ou os nossos provedores de pagamentos terceirizados podemos ter de verificar a sua identidade para cumprir os regulamentos financeiros. É por isso que solicitamos o documento de identificação, que mostra no mínimo o seu nome completo, data de nascimento e número do documento. Para os Países Baixos, certifique-se de que insere o seu número de serviço ao cidadão (BSN). 

A sua informação transacional.

Quando compra ou vende algo na Catawiki, guardaremos registos dos dados de transações e pagamentos, como os Lotes que comprou ou vendeu na nossa Plataforma Comercial Online, faturas, preços e data de pagamento, método de pagamento, estado do pagamento, conta bancária ou dados do cartão de crédito. Guardamos esta informação de forma segura para fins de pagamento e faturação e para a nossa administração interna. Isto pode ser mais detalhado do que a visão geral resumida que está disponível na sua conta.

A sua opinião.

Podemos solicitar que nos forneça a sua opinião através de um e-mail ou questionário online. Nestes casos, processaremos apenas dados pessoais (como o seu endereço de e-mail ou identificação de Utilizador) para análises internas que nos ajudam a melhorar os nossos Serviços. Também podemos processar as opiniões, experiências, preferências, interesses e comentários que nos fornece ou que partilha conosco online ou através de redes sociais.

As suas comunicações com outros Utilizadores

Também processamos a sua informação quando comunica com outros Utilizadores devido a um Leilão Online através do sistema interno de mensagens oferecido na nossa Plataforma Comercial Online.

Os seus dados de cookies

Sujeito ao seu consentimento prévio (na medida do necessário), quando visita a Catawiki, recolhemos dados de identificação eletrónica do seu navegador ou dispositivo através da utilização de cookies (pequenos arquivos de texto que o seu computador envia sempre que visita a nossa Plataforma Comercial Online) e tecnologias similares no nosso site (móvel) e na aplicação. Por exemplo, podemos recolher tempos de acesso, informações de hardware e software, informações sobre o dispositivo que utilizou, o seu endereço de IP, endereço MAC, identificador de dispositivo móvel (IDFA ou GAID), identificação de cookies, comportamento de navegação na nossa Plataforma Comercial Online e os Lotes que gosta. Consulte a nossa Política de Cookies para saber mais.


2. Por que utilizamos esta informação 


Para o desempenho do nosso acordo consigo:

Para cumprirmos as nossas obrigações contratuais para consigo e para garantir que desfruta de todas as interessantes funcionalidades da nossa Plataforma Comercial Online, utilizamos os seus dados como descrito acima para:


Fornecer-lhe os nossos Serviços e informação que solicite. Dar-lhe acesso para utilizar todas as funcionalidades da nossa Plataforma Online, inclusive através da criação da sua Conta e perfil da Catawiki, para facilitar Leilões Online, para facilitar a comunicação entre os Utilizadores e para facilitar o pagamento e envio de Lotes. Fornecer-lhe ajuda caso tenha dúvidas, reclamações ou problemas com a sua Conta ou transações. Enviar-lhe atualizações de estado, faturas e/ou lembretes de pagamento por e-mail, SMS, Whatsapp, qualquer outra plataforma de mensagens diretas ou notificações push. Enviar-lhe e-mails relacionados com serviços relativos à sua Conta, transações ou segurança. Exemplos de e-mails relacionados com serviços incluem confirmações de endereço de e-mail, e-mails de boas-vindas quando cria a sua Conta e e-mails relacionados com o estado do seu Lote, transações ou mensagens de outros Utilizadores. 


Para os nossos legítimos interesses comerciais:

Para os nossos legítimos interesses ou os de terceiros, podemos utilizar os seus dados pessoais como descrito acima para:


O contactar por e-mail, telefone, correio ou de outra forma para marketing ou outros fins comerciais, caso não tenha optado por não receber tais comunicações. Se não tiver dado o seu consentimento, apenas enviaremos comunicações comerciais por e-mail para o servir como um cliente existente. Se este for o caso, podemos enviar newsletters e inquéritos e informá-lo sobre serviços adicionais da Catawiki, eventos, ofertas, promoções e/ou benefícios.  A qualquer momento, pode optar por não receber essas comunicações comerciais enviando um e-mail para privacy@catawiki.com ou seguindo as instruções existentes em qualquer comunicação que receba de nós.


Melhorarmos os nossos Serviços e o compreendermos melhor como Utilizador, tanto a nível agregado como individual. Analisamos a sua utilização dos nossos Serviços e utilizamos essa informação para o compreendermos melhor (por exemplo, que páginas visita, em que Lotes está interessado), para otimizar a navegação na nossa Plataforma Comercial Online e para lhe fornecermos uma melhor experiência. Também utilizamos os seus dados pessoais como descrito acima para podermos fornecer, personalizar, medir e melhorar a nossa publicidade e marketing. Por exemplo, para lhe enviarmos comunicações de marketing personalizadas, mostrarmos sugestões (como Lotes interessantes) e anúncios personalizados (noutros sites) com base na forma como interage com a nossa Plataforma Comercial Online. Também podemos utilizar os dados pessoais descritos acima para lhe enviarmos um presente, por exemplo, no final do ano.


Para garantir que a Catawiki é uma plataforma segura e confiável para Compradores e Vendedores. Podemos ter de processar os seus dados pessoais para prevenir, rastrear e combater fraudes ou qualquer outra utilização ilegal ou não conforme da nossa Plataforma Comercial Online. Por exemplo, a nossa equipa de Fraude utiliza estes dados para investigar os Utilizadores que não cumprem os nossos Termos Gerais de Utilização e os nossos sistemas podem combinar diferentes dados para bloquear (temporária ou permanentemente) esses Utilizadores para que não utilizem a nossa Plataforma Comercial Online. Também podemos ter de processar os seus dados pessoais para fins de integridade do sistema (por exemplo, para prevenir ataques de hacking ou a credenciais de acesso), para registar, mediar e resolver possíveis disputas ou irregularidades ou para aplicar os nossos Termos Gerais de Utilização e outras políticas. Por exemplo, se foi celebrado um contrato entre si e outro Utilizador e há um problema ou disputa, podemos fornecer certas informações para o ajudar a resolver o problema diretamente com esse Utilizador. Também utilizamos modelos de previsão para determinar se temos de solicitar uma forma de segurança de pagamento a certos Utilizadores ou bloquear a sua Licitação ou pagamento. Por exemplo, utilizamos o seu histórico de licitações, compras e vendas e a localização para prever a probabilidade de o Contrato de Compra ser cancelado. Com base no resultado deste modelo, podemos solicitar-lhe para verificar o seu cartão de crédito antes de licitar como medida de segurança. Ao utilizar o nosso sistema interno de mensagens para comunicar com outros Utilizadores através da nossa Plataforma Comercial Online, podemos rever, ler ou analisar as suas mensagens para fins de prevenção de fraudes, avaliação de riscos, investigação ou apoio.


Facilitar as nossas operações comerciais, gerar estatísticas agregadas, realizar análises de mercado, operar políticas e procedimentos da empresa, responder a quaisquer reclamações contra nós e proteger os direitos, propriedade ou segurança pessoal da Catawiki, dos nossos Utilizadores ou do público, para podermos efetuar transações empresariais, como qualquer fusão, venda, reorganização, aquisição, falência ou evento semelhante e para outros fins comerciais legítimos permitidos pela lei aplicável.


Sujeito ao seu consentimento prévio

Desde que tenhamos recebido o seu consentimento explícito prévio, podemos utilizar os seus dados pessoais conforme descrito acima para:


Enviar-lhe comunicações personalizadas diretas de marketing  por e-mail, SMS, outros meios eletrónicos ou de outro tipo. Por exemplo, para lhe enviarmos recomendações personalizadas, newsletters, dicas e promoções ou para lhe enviarmos atualizações relativas a leilões que segue, Lotes favoritos, categorias de leilão ou alertas de leilão. Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento utilizando a hiperligação para cancelar a subscrição dessas comunicações ou ajustando as definições de E-mails e notificações na sua Conta.


Registar a sua comunicação com a nossa equipa de Apoio ao Cliente através do telefone para fins internos de qualidade e formação. 


Pode retirar o seu consentimento a qualquer momento (consulte a secção 3. As suas escolhas sobre a nossa utilização dos seus dados pessoais ou secção 7. Os seus direitos abaixo).


Para cumprir as obrigações legais

Os seus dados pessoais também podem ser utilizados para manter registos comerciais apropriados, para cumprir solicitações legais de autoridades públicas ou ordens judiciais ou para cumprir as leis e regulamentos aplicáveis (como, por exemplo, para verificar a sua identidade como Vendedor de acordo com os requisitos da AML) ou conforme exigido por lei.


3. A suas escolhas sobre a nossa utilização dos seus dados pessoais


Sistema Interno de Mensagens

Após o Leilão Online, tem a opção de contactar o Vendedor de um Lote utilizando o nosso sistema interno de mensagens. A disponibilidade do sistema interno de mensagens pode estar sujeita a determinadas condições. Se utilizar o sistema interno de mensagens, receberá um e-mail sempre que receber uma resposta. Se quiser deixar de receber estes e-mails, pode escolher essa opção nas definições de E-mails e notificações na sua Conta. Se for um Vendedor, pode optar por não receber estas mensagens de potenciais Compradores ajustando as definições da sua Conta.

E-mails de marketing

Se quiser deixar de receber os nossos e-mails de marketing, pode cancelar a subscrição utilizando a respetiva hiperligação num desses e-mails de marketing. Alternativamente, pode cancelar a subscrição ajustando as suas definições de E-mails e notificações na sua Conta. Se por algum motivo não conseguir ajustar estas definições por si, pode contactar a nossa Equipa de Apoio ao Cliente que está sempre disponível para o ajudar. 

Notificações push

Se utilizar a nossa aplicação, as notificações push são uma excelente forma de rapidamente saber tudo sobre leilões interessantes ou receber mensagens dos nossos especialistas. Tem a opção de ativar ou desativar as notificações push na nossa aplicação. 

Anúncios personalizados

Queremos ter a certeza de que está sempre a ver conteúdo que lhe interessa, pelo que personalizamos a nossa publicidade para os seus interesses. Se não quiser ver anúncios personalizados em sites de terceiros, pode desativar os seus cookies de marketing e limpar o histórico do seu navegador. Consulte a nossa Política de Cookies para saber como fazer isso. Tenha em atenção que ainda irá ver anúncios nossos, mas estes anúncios já não serão personalizados para os seus interesses. 


4. Cookies e personalização


Utilizamos cookies e tecnologias similares para compreendermos como utiliza a nossa Plataforma Comercial Online e para lhe fornecermos uma melhor experiência na Catawiki. Por exemplo, isto ajuda-nos a reconhecer o seu dispositivo, guardar as suas preferências de idioma e manter a sua sessão iniciada para que não tenha de iniciar sessão sempre que utiliza a Catawiki.

Também podemos utilizar a informação recolhida para personalizar sua experiência na nossa Plataforma Comercial Online e para lhe fornecer anúncios personalizados noutros sites. Para otimizar os nossos Serviços e marketing, podemos utilizar métodos de rastreamento entre dispositivos de provedores de serviços terceirizados. Utilizamos métodos de rastreamento entre dispositivos para rastrear o seu comportamento em diferentes dispositivos que estão associados pela utilização de um número de identificação do Utilizador exclusivo. Este número de identificação do Utilizador é-lhe atribuído quando se regista. Ao rastrearmos o seu comportamento, podemos fornecer-lhe conteúdo personalizado em todos os seus dispositivos. Por exemplo, podemos mostrar-lhe conteúdo personalizado no seu computador com base no seu comportamento na nossa aplicação para dispositivos móveis. Por favor, consulte a nossa Política de Cookies para saber mais sobre como e por que utilizamos cookies ou para retirar o seu consentimento a qualquer momento.


5. Partilha de informação com terceiros


Podemos ter de partilhar informação com outros Utilizadores

Se comprar ou vender Lotes, podemos ter de partilhar alguma da sua informação com outros Utilizadores para que conclua a transação. Isto pode incluir o seu nome, endereço, endereço de e-mail e número de telefone. Por exemplo, se comprar um Lote a outro Utilizador e este precisar de lhe enviar o Lote, partilharemos o seu endereço e informação para contacto (incluindo número de telefone e endereço de e-mail) com o Vendedor para que este possa organizar o envio. Se houver um problema entre si e outro Utilizador, também poderemos fornecer esta informação para o ajudar a resolver o problema diretamente com esse Utilizador. Por favor, tenha em atenção que se alterar os seus detalhes de contacto durante um leilão, durante uma disputa ou logo após uma disputa, podemos fornecer os detalhes antigos ao outro Utilizador se tivermos motivos para acreditar que isso é necessário para que o outro Utilizador reivindique os seus direitos ao abrigo do Contrato de venda.

Com o seu consentimento

Também podemos fornecer os seus dados pessoais a outros Utilizadores se nos der permissão para o fazer.  Por exemplo, se outro Utilizador o quiser reembolsar diretamente, pediremos a sua permissão para partilhar os dados da sua conta bancária com esse Utilizador. Em alguns casos, podemos precisar de partilhar a sua informação com outros Utilizadores antes de celebra um Contrato de Venda. Por exemplo, se um Utilizador precisar de ver um Lote antes de celebrar o Contrato de Venda, partilharemos esta informação para que se possa organizar uma visita.

Para serviços de provedores de serviços terceirizados

Também podemos utilizar os serviços de provedores de serviços terceirizados. Como parte dos seus serviços, estes provedores podem precisar de processar os seus dados pessoais. Por exemplo, os provedores de serviços podem fornecer serviços de pagamento, publicidade, apoio ao cliente ou apoio a vendas. Ou podem ajudar-nos no envio de e-mails, análise de opiniões ou proteção da nossa Plataforma Comercial Online contra fraudes. De acordo com os requisitos legais aplicáveis, estes provedores de serviços têm o dever de manter a confidencialidade e apenas podem utilizar os dados estritamente necessários para nos fornecerem os serviços e apenas podem utilizar esses dados de acordo com as nossas instruções. 

Por exemplo, para garantir um pagamento seguro, utilizamos provedores de serviços de pagamento terceirizados para processar os pagamentos feitos a nós e a outros Utilizadores com toda a segurança. Para estes fins, podemos partilhar informação, incluindo o seu nome, número da conta bancária, data de nascimento e, se aplicável, número de identificação da Câmara de Comércio e do IVA, através de uma ligação encriptada. Ao fornecerem os seus serviços, os provedores de serviços de pagamento geralmente atuam como um processador de dados em nome da Catawiki. No entanto, os provedores de serviços de pagamento também têm as suas próprias obrigações legais. Relativamente a este último, aplica-se a política de privacidade do provedor de serviços de pagamento aplicável.

Quando somos (legalmente) obrigados ou temos de fazer cumprir os nossos Termos Gerais de Utilização

Também podemos divulgar os seus dados pessoais a terceiros:

- Se nos sentirmos obrigados a fazê-lo, como, por exemplo, se houver uma disputa ou se o seu material de Utilizador for claramente ilegal.

- Para cumprir as obrigações legais, como ordens judiciais.

- Para cooperar com as autoridades, como a polícia ou as autoridades fiscais, se nos for legalmente exigido ou se for do nosso legítimo interesse cooperar.

- Para garantir que os nossos Termos Gerais de Utilização são cumpridos. 

Perante uma transação empresarial

Além disso, os seus dados pessoais podem ser divulgados como parte de qualquer fusão, venda (parcial) ou transferência (parcial) dos nossos bens. Será sempre informado atempadamente caso ocorra uma transação empresarial que envolva os seus dados pessoais. 


6. Transferências internacionais de dados pessoais


Em certos casos, os terceiros com quem partilhamos os seus dados pessoais (conforme indicado acima) podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu ou podem utilizar servidores que estão fora do Espaço Económico Europeu. As leis desses países podem não fornecer o mesmo nível de proteção aos seus dados pessoais. É por isso que nos certificamos de que seus dados pessoais estão protegidos de acordo com a lei aplicável. Isso significa que celebramos contratos legalmente necessários com os destinatários dos seus dados pessoais, incluindo cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia quando necessário e garantindo que medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas da informação estão em vigor.


7. Como protegemos os seus dados pessoais e durante quanto tempo os guardamos


A segurança dos seus dados pessoais é algo muito sério para nós. É por isso que tomamos medidas razoáveis para garantir que os seus dados pessoais estão devidamente protegidos utilizando medidas técnicas, físicas e organizacionais apropriadas, para que estejam protegidos contra uso não autorizado ou ilegal, alteração, acesso ou divulgação não autorizados, destruição acidental ou indevida e perda. Além disso, tomamos medidas para limitar o acesso aos seus dados pessoais àqueles funcionários que precisam de ter acesso a eles para um dos fins listados nesta Política de Privacidade. 


Além das medidas de segurança do nosso lado, como encriptação dos seus dados pessoais, recomendamos que selecione uma palavra-passe forte cuidadosamente e que mantenha os dados de acesso à sua Conta em segredo.


Guardamos a sua informação pelo tempo necessário para cumprir os fins descritos nesta Política de Privacidade (por exemplo, desde que a sua Conta esteja ativa ou conforme necessário para lhe fornecer os Serviços), exceto seja necessário um período de retenção mais longo para cumprirmos as nossas obrigações legais ou para defendermos uma reclamação legal. O período de retenção dos seus dados pessoais pode variar dependendo da finalidade do processamento (por exemplo, para serviços de pagamento ou prevenção de fraudes) e das nossas obrigações legais. Por exemplo, para os Países Baixos, somos legalmente obrigados a reter informação sobre as suas compras e vendas (para fins fiscais) durante 10 anos.


 8. Os seus direitos


Sujeito às condições estabelecidas na lei aplicável, tem os seguintes direitos relativamente aos seus dados pessoais: direito de acesso, direito de retificação, direito de eliminação, direito de restringir o processamento de dados, direito de se opor contra a criação de perfis ou processamento com base nos nossos interesses legítimos, direito de retirar o consentimento e direito à portabilidade de dados. 


Se quiser exercer qualquer um destes direitos, pode fazê-lo enviando um e-mail para privacy@catawiki.com. Por favor, esclareça a natureza do seu pedido na linha do assunto. Além disso, pode ajustar a informação associada à sua Conta nas definições da sua Conta. Também pode apagar a sua Conta utilizando o botão “Apagar a minha Conta” nas definições da sua Conta.


Caso seja necessário, podemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade, como uma cópia do seu documento de identificação, antes de começarmos a trabalhar no seu pedido. Nesse caso, certifique-se de que escondeu toda a informação que não é necessária para o identificar (número de segurança social, foto etc.). 


Se nos solicitar que a sua informação pessoal seja apagada, tenha em atenção que isto não é um direito absoluto. Apagaremos os seus dados pessoais quando (i) os dados já não forem necessários para os fins para que são recolhidos; (ii) retira o seu consentimento e não há outro fundamento legal para o processamento; (iii) se opõe ao processamento para fins de marketing direto, ou – em qualquer outro caso – não há um fim legítimo para o processamento; (iv) processámos ilegalmente os seus dados pessoais. 


Como tal:

- Não podemos remover determinada informação até cumprir as suas obrigações para connosco ou para com outro Utilizador (por exemplo, se ainda tiver de enviar um Lote ou se tiver de pagar uma fatura pendente relativa à sua comissão).

- Podemos reter alguma da sua informação pessoal se for necessário face aos períodos de retenção legais ou se necessário para os nossos interesses legítimos, como para deteção e prevenção de fraudes. Por exemplo, se apagar a sua Conta e tivermos boas razões para acreditar que não agiu de acordo com os nossos Termos Gerais de Utilização, podemos reter certas informações limitadas dessa Conta para impedir que crie outra Conta no futuro.

- O Material de Utilizador que carregou para a nossa Plataforma Comercial Online (incluindo nomes de artistas) continuará a ser visível publicamente na nossa Plataforma Comercial Online.


 9. Violações de privacidade


Se pensa que infringimos os seus direitos de privacidade, notifique-nos enviando um e-mail para privacy@catawiki.com Investigaremos o mais rapidamente possível depois de recebermos o seu e-mail. Pode também apresentar uma queixa na autoridade supervisora nacional competente.


 10. Alterações à nossa Política de Privacidade


Podemos atualizar esta Política de Privacidade ocasionalmente. Se fizermos isso, publicaremos a versão atualizada na nossa Plataforma Comercial Online. Também será informado por e-mail caso uma atualização altere significativamente a forma como utiliza a nossa Plataforma Comercial Online. Se houver informação discordante entre a versão em inglês da nossa Política de Privacidade e as versões noutros idiomas, prevalece a versão em inglês. 


 11. Contacto


Se tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade, pode contactar o Técnico de Proteção de Dados da Catawiki a qualquer momento através do privacy@catawiki.com. Também nos pode contactar utilizando a informação ou contactando a nossa equipa de Apoio ao Cliente (botão “contacte-nos”):


Catawiki B.V.

Overcingellaan 5

9401 LA Assen

Holanda


Tel (Reino Unido) - +44 800 028 7742

Tel (Internacional) - +31 800 090 0056


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