Como posso reagir aos comentários de um comprador?

Quando um comprador lhe fornece uma avaliação relativa a uma encomenda, receberá uma mensagem automática com uma hiperligação para que possa reagir. Se não recebeu uma mensagem automática, siga estes passos para reagir aos comentários:

1. Inicie sessão na sua conta.

2. Visite a página “Os meus lotes vendidos”.

3. Clique no lote para o qual recebeu os comentários. Encontra os comentários do comprador na página da encomenda abaixo do endereço do comprador.

4. Clique em “Responder a comentários” e insira a sua resposta.

5. Clique em “Enviar”.

Tenha em atenção que apenas pode submeter uma resposta se o comprador tiver inserido um comentário na avaliação.

Ao reagir aos comentários, esperamos que respeite o seguinte:

O que deve fazer:

- Utilize um tom amigável e educado.

- Contacte o comprador diretamente para resolver qualquer problema o mais rapidamente possível. Saiba como contactar o comprador aqui.

O que não deve fazer:

- Não utilize linguagem ofensiva, discriminatória ou inapropriada.

- Não inclua dados pessoais (como nome, endereço ou número de telefone) de outras pessoas na sua resposta.

- Não reaja aos comentários sem cumprir os nossos Termos e condições