Ajuda para vendedores
O mais perguntado
Quando e como organizo a recolha de um objeto?
Se o seu objeto não foi levantado em mão, tem de contactar o comprador para chegar a um acordo sobre a recolha. O comprador está obrigado a levantar o objeto e, enquanto vendedor, está obrigado a manter o objeto disponível até o comprador o levantar. Pode contactar o comprador através da sua página de detalhes da encomenda. Se o comprador não responder ou não levantar o objeto no prazo de 10 dias, contacte-nos e iremos mediar a situação para resolver o problema.Se houver um terceiro envolvido na recolha do objeto, o comprador assumirá a responsabilidade por todo o processo. Para situações específicas de levantamento de objetos, recomendamos que contacte o comprador primeiro para obter mais informações. Nunca entregue um objeto sem ter a certeza de que é um levantamento genuíno por parte do comprador.Se o comprador selecionou a opção de levantamento em mão, mas mudar de ideias e quiser que o objeto seja enviado, podem ambos chegar a um acordo. Se o objeto tiver sido oferecido para leilão com a opção ‘Necessário levantar em mão’, aconselhamo-lo a ser mais flexível e a cooperar para ir ao encontro das necessidades do comprador e não perder a venda.
A Catawiki e o Brexit: O que tem de saber
A venda e compra de objetos de ou para o Reino Unido será afetada por alterações relacionadas com a recente saída do Reino Unido da UE. Aqui encontrará tudo o que tem de saber. Esta página será atualizada caso a legislação se altere, por isso visite sempre que precisar para obter a informação mais recente.  Perguntas frequentesO direito de cancelamento ainda é aplicável?  Nada muda se for um comprador que reside no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido. Continua a poder beneficiar do direito de cancelamento da UE.  Nada muda se for um vendedor profissional que reside no Reino Unido. Os compradores que residem no Espaço Económico Europeu (EEE) ou no Reino Unido continuam a poder beneficiar do direito de cancelamento.  Envio entre o Reino Unido e a UE O desalfandegamento é agora necessário para todas as mercadorias que circulam entre o Reino Unido e a UE, incluindo as devoluções. O vendedor terá de declarar as mercadorias que está a enviar, preenchendo uma fatura comercial. Isto pode ser encontrado no website da empresa de transporte.  Como vendedor, preciso agora de um número EORI? A partir de 1 de janeiro de 2021, precisará de um número EORI (European Economic Operator Registration and Identification) se a sua empresa estiver estabelecida na UE e importar ou exportar para o Reino Unido quando apresentar uma declaração de exportação ou um prestador de serviços/agente alfandegário apresentar a declaração aduaneira em seu nome.Não é necessário um número EORI se utilizar um prestador de serviços logísticos (ou seja, empresa de transporte) para tratar das declarações alfandegárias. Os números EORI são fornecidos pelas autoridades nacionais (a lista completa de contactos está disponível aqui).  Os meus dados pessoais ainda estão protegidos nas transações que envolvem o Reino Unido? Sim, o atual Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) da UE ainda é aplicável a vendedores e compradores do Reino Unido. Não se esperam alterações a este respeito até, pelo menos, 1 de maio de 2021.  Se estiver sediado no Reino Unido, ainda posso apresentar uma reclamação na plataforma de resolução de litígios em linha (Online Dispute Resolution - ODR)? Não, os compradores e vendedores sediados no Reino Unido já não são elegíveis para este serviço. Bens do património cultural Se estiver a vender bens do património cultural do Reino Unido, precisará agora de uma licença. Pode encontrar informação mais detalhada sobre quais os bens que se enquadram nesta categoria aqui. Não existem quaisquer requisitos de licenciamento para a importação de objetos de interesse cultural para o Reino Unido. No entanto, se os compradores importarem objetos da UE para o Reino Unido ou para um país fora da UE, terão de cumprir os requisitos individuais de licenciamento de exportação do país. Pode encontrar mais informação sobre estas regras aqui Espécimes vegetais e animais na lista da CITES  O Reino Unido implementa a Convenção sobre o Comércio Internacional de Espécies de Fauna e Flora Selvagens Ameaçadas de Extinção (CITES) e os regulamentos relevantes ainda são aplicáveis.Os compradores e vendedores precisarão de uma licença de importação ou exportação para o Reino Unido e os vendedores terão de apresentar uma declaração aduaneira. Além disso, as espécies abrangidas pela CITES só podem entrar e sair da UE através de postos aduaneiros designados.Produtos sujeitos a impostos especiais de consumo (por exemplo, óleos minerais, álcool e tabaco)  São aplicáveis novas regras para o Reino Unido para a importação ou exportação de produtos sujeitos a impostos especiais de consumo. Importação do Reino Unido para a UEEstes produtos estão sujeitos a impostos especiais de consumo e a controlos rigorosos ao entrarem na UE, mas também dentro do Reino Unido (para a Irlanda do Norte está em vigor um acordo separado). Isto significa que o envio destes produtos do Reino Unido para a UE e dentro da Grã-Bretanha está sujeito a impostos especiais de consumo.Os vendedores terão de submeter uma declaração eletrónica aduaneira de exportação. É aplicável um regime separado para a exportação de produtos com suspensão dos impostos especiais de consumo.Informação detalhada  Exportação da UE para o Reino UnidoOs vendedores da UE que exportam para o Reino Unido devem preencher uma declaração aduaneira e utilizar os procedimentos aduaneiros relevantes quando chegam ao local de entrada no Reino Unido.Informação detalhada  VinhoPara a importação e exportação de vinho de e para o Reino Unido, pode encontrar informação mais detalhada aqui.  IVA e alfândega A nova legislação sobre objetos vendidos e comprados entre o Reino Unido e a UE é muito complexa e varia caso a caso. Infelizmente, não lhe podemos fornecer conselhos detalhados que abranjam todas as situações, pelo que recomendamos que contacte o seu consultor fiscal local para um melhor aconselhamento. Consulte também o website do HMRC. https://www.gov.uk/government/publications/hmrc-brexit-transition-communications-resources Vendedor da EU e comprador do Reino Unido Se um objeto cumprir os seguintes critérios: vendido depois de 1 de janeiro de 2021 por um vendedor profissionalenviado de fora do Reino Unido (ou de dentro do Reino Unido por um vendedor de fora)ganho por um comprador com um endereço de entrega no Reino Unidoa licitação mais alta foi inferior a 135 GBP (excluindo IVA, taxas aduaneiras, custos de envio e comissão) ou o montante equivalente em euros ou USD. (Atenção: não há limite para a licitação mais alta para objetos enviados dentro do Reino Unido por um vendedor de fora)não considerados produtos sujeitos a impostos especiais de consumo O comprador não tem de pagar qualquer IVA adicional quando recebe o objeto. Pagaremos então o montante devido ao HMRC (autoridades fiscais do Reino Unido). Para todos os outros objetos, os compradores serão responsáveis pelo pagamento de qualquer IVA e taxas aduaneiras aplicáveis. O IVA e as taxas aduaneiras dependem do tipo e origem dos bens e só são aplicáveis se o valor intrínseco for superior a 135 GBP. Na maioria dos casos, isto será cobrado pela empresa de transporte ao comprador antes de este poder receber a encomenda.  Se for um vendedor da UE, é importante certificar-se de que os seus compradores do Reino Unido têm conhecimento destes custos adicionais. Recomendamos que inclua uma nota sobre isto na descrição do seu objeto.  Vendedor do Reino Unido e comprador da UE Se um objeto for enviado do Reino Unido para a UE, o comprador da UE será responsável pelo pagamento de qualquer IVA e taxas aduaneiras aplicáveis. O IVA e as taxas aduaneiras dependem do tipo, origem e valor dos bens. Na maioria dos casos, isto será cobrado pela empresa de transporte ao comprador antes de este poder receber a encomenda. Se for um vendedor do Reino Unido, é importante certificar-se de que os seus compradores da UE têm conhecimentos destes custos adicionais. Recomendamos que inclua uma nota sobre isto na descrição do seu objeto. 
Como posso contactar o comprador de um objeto?
Pode contactar o comprador através da página de detalhes da encomenda da Catawiki.Visite a página Os meus lotes vendidos e clique em "Detalhes da encomenda" para ver a página da encomenda para essa venda. Em seguida, clique em "Enviar mensagem" para enviar uma mensagem ao comprador.Em geral, aconselhamo-lo a enviar a mensagem no idioma do comprador. Se isso não for possível, recomendamos que envie a mensagem em inglês ou utilize um tradutor online para obter ajuda.
Retirar um objeto que foi aceite para leilão
Infelizmente, não é possível retirar um objeto que tenha sido aceite e agendado para leilão. No entanto, em determinadas circunstâncias, podemos retirar o objeto do leilão por si. É importante que nos contacte pelo menos 5 dias antes do fim do leilão e da celebração do contrato de venda. Como nos contactarClique no botão de contacto abaixo e forneça-nos informação sobre o objeto que pretende retirar do leilão. Um telefonema seria a melhor opção.O que fazer se o seu objeto ainda não tiver sido aprovadoSe o seu objeto ainda não tiver sido aprovado por um especialista, pode removê-lo por si próprio antes que seja colocado num leilão. Visite a página das suas submissões e selecione o objeto que pretende retirar. 
Quando é que me pagam um objeto que vendi?
Pode encontrar a data prevista de pagamento na página da encomenda. Atenção que os pagamentos só são processados nos dias úteis.Adicionar dados de pagamentoPara podermos efetuar os seus pagamentos, temos de saber para que conta bancária os devemos transferir. Recomendamos que adicione esta informação antes de enviar os objetos para que não haja atrasos no pagamento. Também lhe pediremos que confirme a sua identidade junto do nosso parceiro de pagamentos (Stripe ou Payoneer), para termos a certeza de que é o próprio. Só tem de fazer isto uma única vez.EnvioSe tiver enviado o objeto para o comprador e tudo correr bem, o seu pagamento fica disponível 3 dias depois do objeto chegar à morada do comprador. O pagamento é então efetuado de acordo com as suas definições de frequência de pagamento. Seguimento de enviosSe estiver a utilizar o envio inteligente, a sua encomenda tem automaticamente um código de seguimento. Se estiver a utilizar o envio manual, deve utilizar uma empresa de transporte que forneça serviços de seguimento para podermos acompanhar a entrega da encomenda e transferir o seu pagamento o mais depressa possível. No caso do envio manual, é importante confirmar sempre que o código de seguimento está correto quando o inserir. Se inserir um código de seguimento incorreto, não podemos seguir a encomenda e é provável que o seu pagamento se atrase. Se inserir um código de seguimento incorreto, pode sempre atualizá-lo na página da encomenda.Problemas com o seguimentoSe tiverem passado 5 dias após a data prevista de entrega e não tivermos recebido nenhuma informação atualizada da empresa de transporte, pedimos ao comprador que nos informe se a encomenda não tiver chegado. O comprador tem de nos contactar no prazo de 10 dias a contar da data prevista de entrega para podermos suspender o seu pagamento e investigar a situação para saber se o objeto se perdeu. Se o comprador não nos contactar a tempo, assumimos que o objeto foi entregue e o seu pagamento fica disponível 3 dias mais tarde.LevantamentoRecomendamos que organize o levantamento do objeto com o comprador o mais depressa possível. Isto permite que o levantamento decorra sem problemas e que o possamos ajudar se algo correr mal.Depois do comprador ter levantado o objeto, tanto o comprador como o vendedor têm de marcar a encomenda como levantada. O seu pagamento fica normalmente disponível 3 dias mais tarde. O pagamento é então efetuado de acordo com as suas definições de frequência de pagamento.Frequência de pagamentoNas suas definições, tem a opção de selecionar uma das seguintes frequências de pagamento:Todos os dias Uma vez por semana (às quartas-feiras)De 2 em 2 semanas (na primeira e na terceira quarta-feira do mês)Uma vez por mês (na primeira quarta-feira do mês)Reclamação em abertoSe tiver sido feita uma reclamação, o seu pagamento fica suspenso até que o problema esteja resolvido. Estamos aqui para o ajudar a si e ao comprador a encontrar uma solução.Saiba mais sobre os problemas que podem atrasar o seu pagamento.
O que devo fazer se um objeto que vendi se danificar ou for roubado antes de o conseguir enviar?
Infelizmente, se o seu objeto se danificar antes do envio, não está coberto pelo seguro de transporte do envio inteligente. Se adicionou um seguro de transporte no envio manual, consulte a empresa de transporte ou a companhia de seguros para saber se cobrem os danos ocorridos antes do envio. Na maioria dos casos, tem de contactar o comprador. Em conjunto, podem discutir as vossas opções e encontrar uma solução.Se conseguir chegar a uma solução com o comprador, ótimo!No entanto, se não conseguirem resolver o problema em conjunto ou se o comprador não lhe responder no prazo de 72 horas, informe-nos. Na mensagem que nos enviar, inclua:Pelo menos 3 fotos que mostrem claramente o objeto no seu atual estado danificado ou uma cópia do relatório oficial da polícia se o objeto tiver sido roubado.Uma breve descrição dos principais problemas do objeto.Pormenores sobre a forma como gostaria de resolver a situação.Após nos enviar esta informação, faremos o nosso melhor para resolver o problema o mais depressa possível.
Sou um vendedor profissional de fora da UE. Como utilizo o número IOSS (número de identificação fiscal) da Catawiki?
Resumindo É-lhe exigido que partilhe o número IOSS (número de identificação fiscal) da Catawiki com a empresa de transporte para certas encomendas que vão para a UE. Pode ver se isto se aplica e o número IOSS nos detalhes da encomenda. Informe-se junto da sua empresa de transporte sobre como deve partilhar o número IOSS. Os vendedores profissionais que enviam encomendas até 150 € de fora da UE para a UE têm de partilhar o nosso número IOSS (número de identificação fiscal para importações). Pode ver as encomendas a que isto se aplica e o número IOSS nos detalhes da encomenda. Para estas encomendas, utilizamos o IOSS (Import One-Stop Shop) para cobrar, declarar e pagar o IVA às autoridades tributáriascompetentes.  Isto é necessário para evitar problemas no envio relacionados com regras de importação. Se não partilhar o nosso número IOSS:O  IVA pode ser cobrado duas vezes a um comprador: por nós no momento do pagamento e novamente pela empresa de transporte quando a encomenda é entregue. Algumas empresas de transporte não aceitarão encomendas sem um número IOSS para exportações até 150 €, o que pode atrasar a entrega.  Estas duas situações podem levar a uma avaliação negativa por parte do comprador, ter de compensar custos adicionais ou a restrições na sua conta. Informe-se junto da sua empresa de transporte onde tem exatamente de partilhar o nosso número IOSS. Pode ser através de um formulário aduaneiro, fatura ou de alguma outra forma. O número IOSS também pode ser referido como número de identificação fiscal ou número de registo de IVA. 
Lei alemã da embalagem
Isenção de responsabilidade amigável: esta informação fornece uma visão geral apenas para fins educativos e não constitui aconselhamento jurídico. O recebimento desta informação não estabelece, e não pretende estabelecer, uma relação advogado-cliente. O autor, a Catawiki B.V., isenta-se de qualquer responsabilidade por toda e qualquer perda, dano, ou causas de ação que possam surgir ou estar relacionadas com a utilização destes materiais. Consulte um advogado certificado na sua área para obter assistência jurídica.Quando vende artigos embalados a compradores na Alemanha, tem obrigatoriamente de seguir os requisitos da lei alemã da embalagem (Verpackungsgesetz ou VerpackG). Isto é aplicável a todos os vendedores profissionais que enviam artigos a consumidores com um endereço de entrega alemão.A partir de 1 de julho de 2022, a Catawiki tem a obrigação legal de confirmar que os seus vendedores profissionais cumprem estes requisitos. ContextoA VerpackG (lei da embalagem) da Alemanha entrou em vigor a 1 de janeiro de 2019, impondo requisitos aos vendedores profissionais que vendem a compradores na Alemanha. A lei da embalagem promove a reciclagem e reutilização de materiais de embalagem (por exemplo, caixas de cartão, fita adesiva e plástico bolha). As recentes atualizações da Lei da embalagem incluem novos requisitos que têm impacto nas plataformas comerciais online como é o caso da Catawiki, bem como nalguns vendedores da Catawiki. Os novos regulamentos entram em vigor a 1 de julho de 2022. Como estas atualizações podem ter impacto sobre qualquer pessoa que venda a compradores na Alemanha, resumimos os novos requisitos e os passos importantes a ter em conta neste artigo.A quem e a que se aplica a lei alemã da embalagem?A lei alemã da embalagem afeta os vendedores profissionais nacionais e internacionais cujos artigos acabam por chegar a consumidores privados na Alemanha. Clique aqui para mais informação.Os vendedores que se encontram na Alemanha apenas têm esta obrigação se não comprarem a embalagem através de um parceiro do sistema duplo. Também podem ser aplicáveis regras especiais para embalagens reutilizáveis, se estas forem devolvidas e reutilizadas ao abrigo de um sistema de incentivo/depósito. Embora qualquer regra adicional possa acrescentar complexidade, existem três passos principais para os vendedores profissionais ao abrigo da lei da embalagem:Licenciar (também conhecida como ‘participação no sistema’) a quantidade de embalagens com um sistema duplo.Efetuar o registo ‘LUCID’ fornecido pela autoridade central ‘Zentrale Stelle Verpackungsregister’ (ZSVR).  Após o registo, receberá o seu número individual de registo ‘Lucid’ (= número EPR para a embalagem).  Submeta este número no seu sistema duplo.Introduza o nome do seu sistema duplo e a quantidade de embalagem licenciada no passo 1 no registo de embalagens Lucid do ZSVR.Então, como vendedor profissional, agora passo a precisar de um número de registo de embalagem LUCID?Sim, a partir de 1 de julho de 2022, qualquer vendedor que desenvolva a sua atividade como empresa registada está obrigado a se registar no LUCID se a sua empresa efetuar envios para a Alemanha, independentemente da empresa estar sediada dentro ou fora da Alemanha. Isto é independente da empresa de transporte que utiliza. O registo é gratuito. Os números de registo de embalagens LUCID são fornecidos pelo registo de embalagens LUCID (a informação de contacto está disponível aqui). Preciso de ajuda para me registar e cumprir os requisitos.  Quem posso contactar?Existem vários prestadores de serviços que o podem ajudar com o registo e a cumprir os requisitos, como, por exemplo:Noventiz  (a informação de contacto está disponível aqui)Lizenzero  (a informação de contacto está disponível aqui)Clique aqui para obter mais informação sobre cada um dos passos indicados acima.Atenção que o registo é obrigatório independentemente da quantidade de objetos enviados para a Alemanha. Podem ser impostas outras obrigações com base nas quantidades.  O meu número de registo é público?Sim, o registo central de embalagens é um registo público (a informação está disponível aqui) O que acontece se não me registar no LUCID?Os vendedores que não cumpram este requisito podem receber cartas de aviso por escrito ou multas (até 200 000 € e ficarem proibidos de vender). O registo é gratuito e cada entidade considerada como sendo um ‘fabricante’ de embalagens (incluindo os vendedores nacionais e internacionais da Catawiki) têm de se registar individualmente. Visite o LUCID para mais informação sobre elegibilidade e para se registar.Como posso confirmar que estou em conformidade com a lei alemã da embalagem?Os novos requisitos podem ser complicados. Sugerimos que visite o site do registo central de embalagens para obter informação e recursos adicionais. Pode enviar pedidos por escrito relacionados com a lei da embalagem para anfrage@verpackungsregister.org. Considere contactar um consultor jurídico para se informar sobre como estes requisitos o podem afetar e como os cumprir. Embora a Catawiki não possa fornecer recomendações, pode haver profissionais especializados que prestem assistência a pequenas empresas neste processo na Alemanha e noutros países europeus.É difícil registar?O registo no LUCID é simples e gratuito. É um processo totalmente feito online com um computador, tablet ou telemóvel com acesso à internet. Abaixo encontra uma breve descrição do processo de registo. A página de perguntas frequentes do site www.verpackungsregister.org contém informação relativa a questões individuais que podem surgir durante registo. Este é um processo passo a passo com base em perguntas.Para o registo, devem ser concluídos dois passos:Solicitar dados de acesso para o LUCIDIntroduzir os dados de registoPara solicitar os dados de acesso, visite o site www.verpackungsregister.org onde encontrará o botão para se registar no LUCID. Aí, introduza o nome da empresa a registar. Depois de ter submetido estes dados, receberá um e-mail de ativação com uma hiperligação. O que é exigido pela Catawiki ao abrigo da lei alemã da embalagem?Com base na lei da embalagem que entra em vigor a 1 de julho de 2022, as plataformas comerciais online, incluindo a Catawiki, têm a obrigação de verificar se os vendedores têm um registo válido no LUCID e (se aplicável) se participam num sistema duplo antes de efetuarem qualquer venda para o mercado alemão. Introduza o seu número de identificação LUCID no campo do número LUCID alemão no seu perfil de vendedor. Verificaremos regularmente o cumprimento deste requisito a partir de agora.
O que significa a DAC7 para si
A partir de 1 de janeiro de 2023, temos de cumprir a diretiva DAC7 da UE. A DAC7 é uma diretiva que visa reforçar a cooperação administrativa entre os Estados-Membros da UE. Consiste na recolha e comunicação de informações específicas sobre os vendedores às autoridades fiscais. Processamos sempre estas informações de forma segura e conforme a nossa Política de privacidade e proteção de dados.Quem é afetado pela DAC7O DAC7 afeta os vendedores particulares e profissionais que satisfazem ambos os critérios seguintes:Viver num Estado-membro da UE.Vender 30 ou mais objetos especiais, ou ter uma receita total superior a 2 000 € na nossa plataforma comercial online durante um ano civil.Para os vendedores que se registaram na Catawiki antes de 1 de janeiro de 2023, esta obrigação de comunicação aplica-se pela primeira vez a 31 de janeiro de 2025 e apenas para objetos vendidos em 2024.O que tem de fazerSe cumprir os critérios da DAC7, iremos enviar-lhe um e-mail e mostrar uma notificação quando iniciar sessão na sua conta da Catawiki. Adiciona a maioria da informação necessária ao criar a sua conta ou ao ser verificado como vendedor, pelo que será informado sobre a informação ainda em falta. Siga as instruções para adicionar a informação em falta para a DAC7.A informação necessária para a DAC7 inclui:Vendedores particulares:Nome e apelidoEndereço de residênciaNúmero de identificação fiscal (NIF) ou local e país de nascimento, se não tiver um NIFData de nascimentoVendedores profissionais:Nome da empresa indicado no registo comercialEndereço comercialNúmero de identificação fiscal (NIF)Número do imposto sobre o valor acrescentado (IVA)Número do registo comercialExistência de um estabelecimento estável (EE) na UETodos os vendedores:Número da conta bancáriaReceitas provenientes dos compradoresComissão de vendedorImpostos (retidos ou cobrados), se aplicávelNúmero de objetos vendidosTerá de adicionar a informação no prazo de 60 dias após o nosso pedido. Iremos relembrá-lo 3 vezes antes de os 60 dias terminarem. Se não adicionar a informação no prazo de 60 dias, podemos bloquear temporariamente a sua conta. A sua conta será desbloqueada assim que adicionar a informação necessária.Comparamos a informação fornecida com a informação que já temos sobre as suas vendas. Se algo não estiver correto ou se tivermos alguma dúvida, entraremos em contacto consigo.Uma vez que estamos sediados nos Países Baixos, partilhamos de forma segura a informação da DAC7 com a autoridade tributária e aduaneira holandesa. Esta transmite a informação à respetiva autoridade do seu país. Será sempre informado quando partilharmos esta informação e que informação foi partilhada. Para obter mais informação sobre como funciona a DAC7, consulte as nossas perguntas frequentes sobre a DAC7.