Pagamentos e taxas
Quando é que me pagam um objeto que vendi?

Pode encontrar a data prevista de pagamento na página da encomenda. Atenção que os pagamentos só são processados nos dias úteis.


Adicionar dados de pagamento

Para podermos efetuar os seus pagamentos, temos de saber para que conta bancária os devemos transferir. Recomendamos que adicione esta informação antes de enviar os objetos para que não haja atrasos no pagamento. Também lhe pediremos que confirme a sua identidade junto do nosso parceiro de pagamentos (Stripe ou Payoneer), para termos a certeza de que é o próprio. Só tem de fazer isto uma única vez.


Envio

Se tiver enviado o objeto para o comprador e tudo correr bem, o seu pagamento fica disponível 3 dias depois do objeto chegar à morada do comprador. O pagamento é então efetuado de acordo com as suas definições de frequência de pagamento. 

Seguimento de envios

Se estiver a utilizar o envio inteligente, a sua encomenda tem automaticamente um código de seguimento. Se estiver a utilizar o envio manual, deve utilizar uma empresa de transporte que forneça serviços de seguimento para podermos acompanhar a entrega da encomenda e transferir o seu pagamento o mais depressa possível. 

No caso do envio manual, é importante confirmar sempre que o código de seguimento está correto quando o inserir. Se inserir um código de seguimento incorreto, não podemos seguir a encomenda e é provável que o seu pagamento se atrase. Se inserir um código de seguimento incorreto, pode sempre atualizá-lo na página da encomenda.

Problemas com o seguimento

Se tiverem passado 5 dias após a data prevista de entrega e não tivermos recebido nenhuma informação atualizada da empresa de transporte, pedimos ao comprador que nos informe se a encomenda não tiver chegado. O comprador tem de nos contactar no prazo de 10 dias a contar da data prevista de entrega para podermos suspender o seu pagamento e investigar a situação para saber se o objeto se perdeu. 

Se o comprador não nos contactar a tempo, assumimos que o objeto foi entregue e o seu pagamento fica disponível 3 dias mais tarde.


Levantamento

Recomendamos que organize o levantamento do objeto com o comprador o mais depressa possível. Isto permite que o levantamento decorra sem problemas e que o possamos ajudar se algo correr mal.

Depois do comprador ter levantado o objeto, tanto o comprador como o vendedor têm de marcar a encomenda como levantada. O seu pagamento fica normalmente disponível 3 dias mais tarde. O pagamento é então efetuado de acordo com as suas definições de frequência de pagamento.


Frequência de pagamento

Nas suas definições, tem a opção de selecionar uma das seguintes frequências de pagamento:

  • Todos os dias 
  • Uma vez por semana (às quartas-feiras)
  • De 2 em 2 semanas (na primeira e na terceira quarta-feira do mês)
  • Uma vez por mês (na primeira quarta-feira do mês)


Reclamação em aberto

Se tiver sido feita uma reclamação, o seu pagamento fica suspenso até que o problema esteja resolvido. Estamos aqui para o ajudar a si e ao comprador a encontrar uma solução.

Saiba mais sobre os problemas que podem atrasar o seu pagamento.

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