O mais perguntado
O que devo fazer se o meu lote tiver sido entregue e não corresponder à respetiva descrição?

Se o seu lote tiver sido entregue e, infelizmente, não corresponder à respetiva descrição ou se acreditar que o artigo é uma falsificação, aconselhamo-lo a contactar o vendedor para encontrar a melhor forma de resolver o problema. Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos do artigo para apoiar a sua reclamação e o ajudar a descrever o seu problema.

Se não conseguir resolver o problema com o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido o prazo de três dias, o seu pagamento será enviado ao vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome.Quando nos contactar, não se esqueça de incluir:

. Um mínimo de 3 fotos do lote no estado em que o recebeu

. Um mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível)

. Uma descrição detalhada do lote no estado em que o recebeu, indicando as principais diferenças em relação à descrição inicial do lote

 

Atenção: se acreditar que o artigo é uma falsificação, envie-nos as fotos solicitadas acimae uma cópia de todos os documentos que indicam que o artigo não é autêntico.


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