Envio e entrega
Qual é a melhor forma de resolver um problema depois da minha encomenda ter sido entregue?

Recomendamos que discuta as opções para resolver o problema com o vendedor, pois isso pode acelerar o processo de resolução do problema. As possíveis opções para resolver o problema podem incluir (com o consentimento do vendedor):

  • Se existir algum problema com a encomenda que recebeu, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido o prazo de três dias, o seu pagamento será enviado ao vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome.
  • Um reembolso parcial adequado do vendedor; o montante deve ser acordado com o vendedor.
  • Uma substituição para o lote, se o vendedor conseguir oferecer uma substituição adequada, num estado e valor similares.
  • O cancelamento e reembolso com o consentimento do vendedor e sendo o lote devolvido no mesmo estado em que o recebeu. O reembolso apenas lhe será fornecido após a confirmação de que o lote chegou ao vendedor e existe a possibilidade de ser responsável pelos custos de envio relativos à devolução do lote.
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