Enquanto comprador, tem normalmente de pagar os custos de envio da sua encomenda. Se a encomenda não for entregue na primeira tentativa, pode ser devolvida ao vendedor. O vendedor tem então de a enviar novamente para si. Pode ter de pagar esta segunda tentativa de entrega, consoante a situação.

Quem paga uma segunda tentativa de entrega?

De acordo com os nossos Termos de utilização, o motivo pelo qual a primeira tentativa de entrega não foi bem-sucedida determina quem paga a segunda tentativa. Por exemplo, paga a segunda tentativa de entrega se o seu endereço estiver incorreto na sua conta, se não estava em casa quando a encomenda chegou ou se não pagou as taxas aduaneiras a tempo.

Por sua vez, o vendedor paga a segunda tentativa de entrega se a culpa for dele. Por exemplo, se escreveu incorretamente o seu endereço ou se não forneceu informação correta para a alfândega.

Se a primeira tentativa de entrega não for bem-sucedida, mas nenhum dos dois tiver culpa, pode enviar uma mensagem ao vendedor para discutir a divisão dos custos da segunda tentativa de entrega.

Seja qual for o caso, é importante enviar uma mensagem ao vendedor e manter-se em contacto com ele sobre a entrega. 

Como evitar pagar uma segunda tentativa de entrega

É importante acompanhar a entrega da sua encomenda na página da encomenda e no site da empresa de transporte. 

Se a sua encomenda tiver de passar pela alfândega, mantenha-se em contacto com o vendedor e verifique regularmente o seu e-mail para o caso das autoridades aduaneiras o contactarem.

Se houver algum problema com o seguimento da encomenda, enviamos-lhe um e-mail ou uma notificação. Iremos informá-lo se e quando precisar de obter apoio nestes casos. Saiba mais sobre o que fazer se a entrega se atrasar.

Se quiser saber mais sobre o envio de vários objetos em conjunto, pode ler mais sobre o envio combinado.