Política de privacidade

A Catawiki processa dados pessoais de Utilizadores que visitam e utilizam a nossa Plataforma Comercial Online. A Catawiki B.V. é o controlador de dados para este fim. Esta Política de Privacidade esclarece que dados processamos, como e por que os processamos e quais são os seus direitos. 

Se quiser saber mais sobre como recolhemos dados pessoais utilizando cookies ou outros métodos de rastreamento, consulte a nossa Política de Cookies. Definimos os termos capitalizados que utilizamos nesta política nos nossos Termos de Utilização.

 

1. A informação que recolhemos e processamos

Quando utiliza a nossa Plataforma Comercial Online, solicitar-lhe-emos a seguinte informação:

Criar uma Conta. Quando criar uma Conta connosco, solicitar-lhe-emos que adicione o seu endereço de e-mail com uma palavra-passe segura. Também pode utilizar uma conta de uma rede social, como o seu Facebook, para criar uma conta na Catawiki. Se criar uma conta utilizando uma conta de uma rede social, receberemos alguma informação básica através dessa sua conta que utilizamos para criar a sua conta da Catawiki. Isto inclui o endereço de e-mail associado à sua conta da rede social. Também podemos receber informação sobre as suas atualizações de estado ou sobre o conteúdo que viu ou em que clicou ao utilizar essa conta da rede social. Mas pode verificar e alterar as definições de privacidade do site da rede social e isso limitará os dados a que temos acesso. 

Criar o seu perfil da Catawiki. Após criar a sua conta, solicitar-lhe-emos alguma informação adicional antes que possa utilizar todas as funcionalidades da nossa Plataforma Comercial Online. Isto inclui o seu nome completo, endereço de e-mail, número de telefone e endereço. Podemos também solicitar a sua data de nascimento, número da conta bancária e, se aplicável, o número do IVA e o número da Câmara de Comércio da sua empresa. Precisamos desta informação para o contactar, para garantir que os Lotes lhe podem ser enviados ou levantados em mão no seu endereço e para garantir que pode receber pagamentos ou reembolsos.

Estamos sempre disponíveis para o ajudar. Quando contacta a nossa equipa de Apoio ao Cliente ou quando é contactado por essa equipa, recolhemos informação sobre o motivo desse contacto. Também recolhemos a informação que nos fornecer por telefone ou e-mail. Isto inclui qualquer comunicação que tenhamos com outros Utilizadores sobre si ou sobre os Lotes que vendeu ou comprou. Também pode comunicar com outros Utilizadores através da nossa Plataforma Comercial Online. Se utilizar esta funcionalidade, podemos inspecionar as suas mensagens para prevenção de fraudes, avaliação de riscos, investigação ou fornecer ajuda.

Podemos precisar de verificar a sua identidade. Se quiser vender na Catawiki, podemos solicitar uma digitalização ou foto de um documento de identificação válido (documento de identificação com foto emitido pelo governo). O nosso provedor de pagamentos terceirizado, o Stripe, tem de verificar a sua identidade para cumprir os rigorosos regulamentos financeiros. É por isso que solicitamos o documento de identificação, que mostra no mínimo o seu nome completo, data de nascimento e número do documento. Ao fornecer os seus serviços, o Stripe atua como um processador de dados para a Catawiki. Como provedor de serviços de pagamento, o Stripe tem as suas próprias obrigações em relação aos seus dados pessoais. Como tal, o Stripe também pode ser considerado um controlador de dados. A Política de Privacidade do Stripe aplica-se a qualquer processamento de dados que o Stripe execute como controlador de dados.

Adoramos ouvir a sua opinião. Podemos solicitar que nos forneça a sua opinião através de um e-mail ou questionário online. Nestes casos, processaremos apenas dados pessoais (como o seu endereço de e-mail ou identificação de Utilizador) para análises internas que nos ajudam a melhorar os nossos Serviços.

Recolhemos a seguinte informação automaticamente quando utiliza a nossa Plataforma Comercial Online:

Os seus cliques e aquilo de que gosta. Recolhemos dados sobre os seus interesses, características, localização e os Lotes de que gosta. Utilizamos esta informação para personalizar a sua experiência na nossa Plataforma Comercial Online. Por exemplo, com base no seu comportamento de navegação, podemos enviar-lhe e-mails sobre promoções ou artigos em que achamos que estará interessado. Pode cancelar a subscrição destes e-mails a qualquer momento nas definições da sua conta ou através da hiperligação de cancelamento da subscrição no e-mail. 

A sua informação de navegação. Quando utiliza a Catawiki, recolhemos automaticamente alguma da informação que é enviada pelo seu navegador de internet, mesmo que não tenha criado uma Conta ou não tenha iniciado sessão. Esta informação inclui detalhes sobre como utilizou a plataforma, o seu endereço IP, horas de acesso, informação sobre o hardware e software e informação sobre o dispositivo que utilizou.

A sua informação transacional. Guardamos registos de dados relativos a transações e pagamentos. Isto pode ser mais detalhado do que a visão geral resumida que está disponível na sua conta.

Cookies. Também utilizamos cookies (pequenos ficheiros de texto que o seu computador envia sempre que visita a nossa Plataforma Comercial Online) ou métodos de rastreamento semelhantes, como números de identificação de publicidade para dispositivos móveis no nosso site e na nossa aplicação. Utilizamos estes métodos de rastreamento para lhe proporcionar uma melhor experiência na Catawiki. Por exemplo, isto ajuda-nos a reconhecer o seu dispositivo, guardar as suas preferências de idioma e manter a sua sessão iniciada para que não tenha de iniciar sessão sempre que utiliza a Catawiki. Saiba mais sobre como e por que utilizamos cookies na nossa Política de Cookies.

 

2. Por que recolhemos esta informação 

Utilizamos os seus dados pessoais pelas seguintes razões:

Para que a sua experiência na Catawiki seja a melhor possível

Utilizamos os seus dados para cumprirmos as nossas obrigações contratuais para consigo e para garantir que desfruta de todas as interessantes funcionalidades da nossa Plataforma Comercial Online. É por isso que utilizamos os seus dados para:

  • Dar-lhe acesso a todas as funcionalidades da nossa Plataforma Comercial Online, incluindo funcionalidades de pagamento.
  • Garantir que a forma como vê o nosso site é compatível com o navegador de internet e dispositivo que utiliza.
  • Fornecer-lhe ajuda caso tenha dúvidas ou problemas com a sua Conta ou transações. 
    • Temos várias formas de o contactar para o ajudar a resolver problemas, incluindo por e-mail, telefone, mensagens de texto ou notificações push.
  • Enviar-lhe atualizações de estado, faturas e/ou lembretes de pagamento por e-mail, SMS, Whatsapp, qualquer outra plataforma de mensagens diretas ou notificações push.
  • Manter a nossa administração interna em ordem.

Para fornecer, personalizar, medir e melhorar a nossa publicidade e marketing

Queremos que todos os nossos Utilizadores desfrutem de uma excelente experiência na nossa Plataforma Comercial Online. Para nos ajudar a proporcionar isso, queremos saber em que clicam os nossos Utilizadores e o que pensam dos nossos Serviços. Neste contexto, processamos os seus dados para:

  • Mostrar-lhe sugestões (como Lotes interessantes) e anúncios personalizados (noutros sites) com base na forma como interage com a nossa Plataforma Comercial Online.
  • Informá-lo sobre serviços adicionais, eventos, ofertas, promoções ou benefícios.
  • Contactá-lo e comunicar consigo por e-mail, telefone ou SMS (ou qualquer outra plataforma de mensagens diretas)
  • Convidá-lo a nos dar a sua opinião sobre os nossos Serviços.
  • Trabalhar com informação estatística anónima para compreender melhor quem utiliza a Catawiki, realizar análises de mercado, melhorar os nossos e-mails relativos a marketing e transações e otimizar a navegação na nossa Plataforma Comercial Online.

Para otimizar os nossos Serviços e marketing, podemos utilizar métodos de rastreamento entre dispositivos de provedores de serviços terceirizados (como o Google e o Criteo). Utilizamos métodos de rastreamento entre dispositivos para rastrear o seu comportamento em diferentes dispositivos que estão associados pela utilização de um número de identificação do Utilizador exclusivo. Este número de identificação do Utilizador é-lhe atribuído quando se regista. Ao rastrearmos o seu comportamento, podemos fornecer-lhe conteúdo personalizado em todos os seus dispositivos. Por exemplo, podemos mostrar-lhe conteúdo personalizado no seu computador com base no seu comportamento na nossa aplicação para dispositivos móveis. Pode encontrar mais informação sobre como gerir o rastreamento entre dispositivos na nossa Política de Cookies.

Para garantir que a Catawiki é uma plataforma segura e confiável para Compradores e Vendedores

Manter uma Plataforma Comercial Online confiável e segura é muito importante para nós. Podemos precisar de processar e guardar os seus dados para manter os nossos Utilizadores seguros ou para cumprir as obrigações legais. Neste contexto, processamos dados pessoais para: 

  • Prevenir, rastrear e combater fraudes ou qualquer outra utilização ilegal ou não conforme da nossa Plataforma Comercial Online. Por exemplo, a nossa equipa de fraudes utiliza estes dados para investigar os Utilizadores que não cumprem os nossos Termos de Utilização e os nossos sistemas podem combinar diferentes dados para bloquear (temporária ou permanentemente) esses Utilizadores para que não utilizem a nossa Plataforma Comercial Online.
  • Registar, mediar e resolver possíveis disputas ou irregularidades.
  • Cumprirmos as nossas obrigações legais, como manter registos e auxiliar em investigações criminais ou outras feitas pelas autoridades competentes.
  • Fazer cumprir os nossos Termos de Utilização e outras políticas.
  • Utilizar modelos de previsão para determinar se temos de solicitar uma forma de segurança de pagamento a certos Utilizadores ou obstruir a sua Licitação ou pagamento. Por exemplo, utilizamos o histórico de licitações, compras e vendas de um Utilizador e a localização para prever a probabilidade de o contrato de compra ser cancelado. Com base no resultado deste modelo, podemos solicitar uma verificação do cartão de crédito antes de licitarem como medida de segurança.

 

3. A suas escolhas sobre a nossa utilização dos seus dados pessoais

Sistema de mensagens instantâneas

Durante o Leilão Online, tem a opção de contactar o Vendedor de um Lote utilizando o nosso sistema de mensagens instantâneas. A disponibilidade deste sistema pode estar sujeita a determinadas condições. Se utilizar o sistema, receberá um e-mail sempre que receber uma resposta. Se quiser deixar de receber estes e-mails, pode escolher essa opção nas definições de e-mails e notificações. Se for um Vendedor, pode optar por não receber estas mensagens de potenciais Compradores ajustando as definições da sua Conta.

E-mails de marketing

Se quiser deixar de receber os nossos e-mails de marketing, pode cancelar a subscrição utilizando a respetiva hiperligação num desses e-mails de marketing. Alternativamente, pode cancelar a subscrição ajustando as suas definições de e-mails e notificações. Se por algum motivo não conseguir ajustar estas definições, pode contactar-nos e estaremos disponíveis para o ajudar. 

Notificações push

Se utilizar a nossa aplicação, as notificações push são uma excelente forma de rapidamente saber tudo sobre leilões interessantes ou receber mensagens dos nossos especialistas. Tem a opção de ativar ou desativar as notificações push na nossa aplicação. 

Anúncios personalizados

Queremos ter a certeza de que está sempre a ver conteúdo que lhe interessa, pelo que personalizamos os nossos anúncios para os seus interesses. Se não quiser ver anúncios personalizados em sites de terceiros, pode desativar os seus cookies de marketing. Consulte a nossa Política de Cookies para saber como fazer isso. Tenha em atenção que ainda irá ver anúncios nossos, mas estes anúncios já não serão personalizados para os seus interesses. 

 

4. Partilha de informação com terceiros

Podemos ter de partilhar informação com outros Utilizadores

Se comprar ou vender Lotes, podemos ter de partilhar alguma da sua informação com outros Utilizadores para que conclua a transação. Isto pode incluir o seu nome, endereço, endereço de e-mail e número de telefone. Por exemplo, se comprar um Lote a outro Utilizador e este precisar de lhe enviar o Lote, partilharemos o seu endereço e informação para contacto (incluindo número de telefone e endereço de e-mail) com o Vendedor para que este possa organizar o envio. Em alguns casos, podemos precisar de partilhar a sua informação com outros Utilizadores antes de celebra um Contrato de Venda. Por exemplo, se um Utilizador precisar de ver um Lote antes de celebrar o Contrato de Venda, partilharemos esta informação para que se possa organizar uma visita para ver o Lote. Se houver um problema entre si e outro Utilizador, também poderemos fornecer esta informação para o ajudar a resolver o problema diretamente com esse Utilizador. Por favor, tenha em atenção que se alterar os seus detalhes de contacto durante um leilão, durante uma disputa ou logo após uma disputa, podemos fornecer os detalhes antigos ao outro Utilizador se tivermos motivos para acreditar que isso é necessário para que o outro Utilizador reivindique os seus direitos ao abrigo do Contrato de venda.

Com o seu consentimento

Também podemos fornecer os seus dados a outras pessoas se nos der permissão para o fazer.  Por exemplo, se outro Utilizador o quiser reembolsar diretamente, pediremos a sua permissão para partilhar os dados da sua conta bancária com esse Utilizador. 

Para serviços de provedores de serviços terceirizados

Também podemos utilizar os serviços de provedores de serviços terceirizados. Como parte dos seus serviços, estes provedores podem precisar de processar os seus dados pessoais. Por exemplo, os provedores de serviços podem fornecer serviços de pagamento, publicidade, apoio ao cliente ou apoio a vendas. Ou podem ajudar-nos no envio de e-mails, análise de opiniões ou proteção da nossa Plataforma Comercial Online contra fraudes. Esses provedores de serviços têm o dever de manter a confidencialidade e apenas podem utilizar os dados estritamente necessários para nos fornecerem os serviços e apenas podem utilizar esses dados de acordo com as nossas instruções. 

Para garantir um pagamento seguro, usamos o Stripe como um provedor de serviços de pagamento terceirizado. Utilizamos o Stripe para processar a maioria dos pagamentos feitos a nós e a outros Utilizadores. Para estes fins, partilhamos informação, incluindo o seu nome, número da conta bancária, data de nascimento e, se aplicável, número de identificação da Câmara de Comércio e do IVA, com o Stripe através de uma ligação encriptada. O Stripe utiliza e processa esta informação de acordo com a Política de Privacidade do Stripe.

Os terceiros com quem partilhamos os seus dados podem residir fora do Espaço Económico Europeu ou podem utilizar servidores que estão fora do Espaço Económico Europeu. A proteção de dados poderia ser menor nesses países, em comparação com a proteção no Espaço Económico Europeu. É por isso que, se necessário, quando partilhamos dados com terceiros ou servidores fora do Espaço Económico Europeu, garantimos que existe uma base legal para a transferência e que os seus dados estão protegidos de acordo com a lei aplicável.  Por exemplo, podemos utilizar acordos padrão aprovados pelas autoridades competentes, garantindo simultaneamente que estão em vigor as medidas técnicas e organizacionais adequadas.

Também utilizamos terceiros para lhe mostrar anúncios da Catawiki noutros sites. Estes terceiros utilizam cookies ou outros métodos de rastreamento para mostrar conteúdo que lhe interessa. Consulte a nossa  Política de Cookies para ler mais sobre cookies e o que significam para si.

Quando somos (legalmente) obrigados ou temos de fazer cumprir os nossos Termos de Utilização

Também podemos divulgar os seus dados a terceiros:

  • Se nos sentirmos obrigados a fazê-lo, como, por exemplo, se houver uma disputa ou se o seu material de Utilizador for claramente ilegal.
  • Para cumprir as obrigações legais, como ordens judiciais.
  • Para cooperar com as autoridades, como a polícia ou as autoridades fiscais, se nos for legalmente exigido ou se for do nosso legítimo interesse cooperar.
  • Para garantir que os nossos Termos de Utilização são cumpridos. 

 

5. Como utilizamos as redes sociais

Utilizamos as redes sociais de várias formas para que a nossa Plataforma Comercial Online seja intuitiva e fácil de utilizar.  

Iniciar sessão ou registo

Pode criar uma Conta ou iniciar sessão utilizando o Google ou o Facebook. Isso faz com que seja muito fácil criar uma Conta e significa que não tem de memorizar mais detalhes para iniciar a sua sessão na Catawiki. 

Sistemas de mensagens instantâneas

Pode contactar-nos através da sua conta de uma rede social, como, por exemplo, através do Facebook Messenger. Mas não se esqueça que este sistema não é o nosso canal oficial para lidar com perguntas ou reclamações. No entanto, tentamos responder às suas mensagens a tempo e fornecer-lhe mais informação ou assistência, se necessário. Como tal, esperamos que seja razoável e respeite as nossas decisões quando nos enviar mensagens através de uma rede social. Por vezes, a sua mensagem pode conter informações pessoais ou outras informações relevantes para processarmos. Podemos utilizar essas informações para lhe fornecer o melhor serviço possível. A política de privacidade do provedor da rede social é aplicável quando utiliza os serviços dessa rede. 

Plug-ins

Em determinadas páginas ou na nossa aplicação, podemos ter integrado plug-ins de redes sociais (por exemplo, Facebook e Instagram). Isto significa que quando clica num dos botões plug-in, certas informações são partilhadas com o provedor da rede social. Os terceiros podem ser capazes de colocar cookies através desses plug-ins. Para obter mais informação sobre como ativar e desativar esses cookies, consulte a nossa Política de Cookies.

 

6. Como protegemos a sua informação e durante quanto tempo a guardamos

Levamos a segurança dos seus dados muito a sério. É por isso que temos procedimentos de segurança e restrições técnicas para proteger os seus dados de acesso não autorizado, destruição ou alteração. Além das medidas de segurança do nosso lado, como encriptação dos seus dados, recomendamos que selecione uma palavra-passe cuidadosamente e que mantenha os detalhes de acesso à sua Conta em segredo.

Guardamos os seus dados pelo tempo necessário para cumprir os fins descritos nesta Política de Privacidade, exceto seja exigido ou permitido por lei um período de retenção mais longo. O período de retenção dos seus dados pessoais pode variar dependendo da finalidade do processamento (por exemplo, para serviços de pagamento ou prevenção de fraudes) e das nossas obrigações legais. Por exemplo, somos legalmente obrigados a reter informação sobre as suas compras e vendas (incluindo dados financeiros) por um período de 10 anos.

 

7. Como aceder, controlar e ajustar os seus dados pessoais

Pode ajustar a informação associada à sua Conta nas definições da sua Conta.

Se quiser saber que informação temos sobre si, pode solicitar que lhe seja enviada uma visão geral dos seus dados pessoais. Também nos pode solicitar que os seus dados pessoais sejam apagados. Pode fazer isso enviando um e-mail para privacy@catawiki.com. Por favor, indique no assunto do e-mail se está a solicitar o acesso aos dados ou a exclusão dos dados. Isso faz com que o possamos ajudar o mais rapidamente possível. Lembre-se de que podemos solicitar informações adicionais para verificar a sua identidade, como uma cópia do seu documento de identificação, antes de podermos começar a trabalhar no seu pedido. Além disso, em certos casos, pode opor-se ou solicitar para restringirmos determinado processamento. 

Se nos solicitou que as suas informações pessoais fossem apagadas:

  • Podemos recusar-nos a remover ou anonimizar a sua informação se ainda tiver de cumprir determinadas obrigações para connosco ou para com outro Utilizador (por exemplo, se ainda tiver de enviar um Lote ou se tiver de pagar uma fatura pendente relativa à sua comissão).
  • Podemos reter alguns dos seus dados pessoais se for necessário para os nossos interesses legítimos, como para deteção e prevenção de fraudes. Por exemplo, se apagar a sua Conta e tivermos boas razões para acreditar que não agiu de acordo com nossos Termos de Utilização, podemos reter certas informações dessa Conta para impedir que crie outra Conta no futuro.
  • O material de Utilizador que carregou para a nossa Plataforma Comercial Online (incluindo nomes de artistas) continuará a ser visível publicamente na nossa Plataforma Comercial Online. 

 

8. Violações de privacidade

Se pensa que infringimos os seus direitos de privacidade, notifique-nos enviando um e-mail para privacy@catawiki.com Investigaremos o mais rapidamente possível depois de recebermos o seu e-mail. Pode também apresentar uma queixa na autoridade supervisora nacional competente.


9. Alterações à nossa Política de Privacidade

Temos o direito de atualizar ou complementar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Se fizermos isso, publicaremos a versão atualizada na nossa Plataforma Comercial Online. Portanto, encontrará a versão mais atualizada da nossa Política de Privacidade na nossa Plataforma Comercial Online. Será informado por e-mail caso uma atualização altere significativamente a forma como utiliza a nossa Plataforma Comercial Online. Se houver informação discordante entre a versão em inglês da nossa Política de Privacidade e as versões noutros idiomas, prevalece a versão em inglês. 

 

10. Contacto

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Privacidade, pode contactar-nos a qualquer momento:

Catawiki B.V.

Overcingellaan 5

9401 LA Assen

Holanda

T - +31 800 090 0056