Envio e entrega
Posso organizar o levantamento do meu objeto?

Posso levantar o meu objeto?

Organizar um levantamento

Posso ser eu a escolher o serviço de entrega e recolha?

Como posso saber a que distância está um objeto para o seu levantamento?


Posso levantar o meu objeto?

Pode levantar a maioria dos objetos vendidos na Catawiki. Os vendedores estabelecem se o objeto pode ser levantado. Pode encontrar esta informação na secção “informação de envio” por baixo da descrição do objeto. Visite a página do objeto pretendido, deslize para baixo e clique em “mostrar mais” para ver a informação de envio. É algo parecido com isto: 

Após ganhar o seu objeto, não se pode esquecer de selecionar a opção 'levantamento' durante o processo de pagamento. 

Se tiver pago custos de envio como parte da sua compra mas chegar a um acordo com o vendedor para levantar o objeto, o vendedor tem de reembolsar esses custos de envio diretamente a si, pois o pagamento não pode ser parcialmente reembolsado pela Catawiki. Isto é devido à forma como os pagamentos são processados pelo nosso provedor de pagamentos Stripe. 

Atenção que se o vendedor não tiver indicado que o objeto pode ser levantado, não podemos garantir que seja possível organizar um levantamento. 

Se se encontrar pessoalmente com o vendedor para levantar um objeto, não se esqueça de o inspecionar com cuidado antes de o aceitar. Após levantar o objeto e ser reembolsado pelos custos de envio, informa-nos para podermos alterar o estado da encomenda para “entregue” e transferir o pagamento para o vendedor.


Organizar um levantamento

Os vendedores geralmente indicam “levantamento obrigatório” para objetos grandes ou pesados, o que significa que não há opção de envio disponível por parte do vendedor. Nestas situações, tem de conversar diretamente com o vendedor para agendar uma data para levantar o objeto. Saiba como contactar o vendedor aqui.


Posso ser eu a escolher o serviço de entrega e recolha?

Sim, pode. No entanto, antes de começar a tomar as medidas necessárias e contratar uma empresa de transporte para levantar o objeto, deve primeiro discutir esta opção diretamente com o vendedor. O vendedor tem de conhecer as suas intenções e ambos têm de chegar a um acordo sobre a data. Se um vendedor tiver um contrato com uma empresa de transporte (mais comum para artigos de luxo), talvez não possa utilizar a sua própria transportadora, pelo que é sempre uma boa ideia contactar primeiro o vendedor.

Nos casos em que uma encomenda tem uma taxa de envio associada, não podemos alterar ou remover este requisito de pagamento. Isto significa que terá de pagar a taxa de envio antecipadamente e discutir com o vendedor o reembolso do respetivo valor. 


Como posso saber a que distância está um objeto para o seu levantamento?

Pode saber a localização aproximada de um objeto através da localização do vendedor. Pode encontrar a localização (cidade e país) logo abaixo da informação de envio na secção de informações do objeto. Não podemos facultar o endereço exato do vendedor numa página pública. 

Se pretende combinar vários objetos para serem enviados numa única entrega, temos um artigo útil que explica esse processo.

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