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O mais perguntado
Eu paguei o meu artigo. Por que é que ainda não o recebi?
Existem muitas possíveis razões para a entrega da sua encomenda estar mais demorada. Por exemplo, se o vendedor residir num país diferente do seu, a entrega pode demorar mais tempo. Assim que o vendedor enviar o artigo, receberá um e-mail nosso para que possa seguir a entrega. Também pode seguir a entrega nos detalhes da encomenda. Deste modo, saberá em que fase da entrega está o artigo e se ocorreram atrasos numa determinada fase. Também pode ver o tempo de entrega estimado nos detalhes da encomenda do seu artigo para saber quando é esperado que chegue.Se não conseguir encontrar as informações de rastreamento ou se a entrega estiver a demorar mais do que o estimado,contacte o vendedor. Recomendamos que o contacte enviando uma mensagem em inglês ou no idioma do vendedor.Esta informacão pode ser encontra na página da encomenda que pode encontrar em “ Os meus lotes ganhos” 
Tenho uma pergunta sobre o conteúdo de um lote.
Os vendedores são responsáveis por garantir que as nossas descrições de lote sejam completas e tenham as informações corretas, caso necessite de saber um aspecto em particular de um lote leia cuidadosamente a sua descricão.Se tiver alguma questão em relacão ao envio de uma encomenda, visite as nossas Perguntas Frequentes sobre o assunto.Se perceber que na descricão do lote falta informacão essencial ou se tiver dúvidas específicas sobre o objecto que pretende licitar  contacte-nos clicando no botão abaixo. Inclua a sua questão e todas as informações relevantes na mensagem e tentaremos entrar em contato consigo o mais brevemente possível.Dada a natureza global da nossa plataforma, e ao facto de nós ou os nossos vendedores não sermos capazes de responder directamente a todas as questões, esteja ciente de que podemos não ser capazes de fornecer uma resposta antes do término do leilão. Além disso, o nosso especialista não pode responder a quaisquer perguntas que possa ter em relação ao envio de um lote específico. Entre em contato connosco por meio do canal apropriado] (link)se tiver dúvidas sobre o envio. Quanto mais cedo nos contactar maiores serão as probabilidades de respondermos a tempo.
O que devo fazer se o vendedor não responder às minhas mensagens?
A nossa experiência diz-nos que a maioria dos vendedores responde no prazo de 48 horas. Como temos vendedores de todo mundo podem estes podem demorar mais algum tempo a responder. Se entrar em contato com o vendedor e não obtiver resposta, entre em contato connosco clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes e tentaremos entrar em contato consigo o mais brevemente possível.
O que devo fazer se o meu lote tiver sido entregue e não corresponder à respetiva descrição?
Se o seu lote tiver sido entregue e, infelizmente, não corresponder à respetiva descrição ou se acreditar que o artigo é uma falsificação, aconselhamo-lo a contactar o vendedor para encontrar a melhor forma de resolver o problema. Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos do artigo para apoiar a sua reclamação e o ajudar a descrever o seu problema.Se não conseguir resolver o problema com o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido o prazo de três dias, o seu pagamento será enviado ao vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome.Quando nos contactar, não se esqueça de incluir:. Um mínimo de 3 fotos do lote no estado em que o recebeu. Um mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível). Uma descrição detalhada do lote no estado em que o recebeu, indicando as principais diferenças em relação à descrição inicial do lote Atenção: se acreditar que o artigo é uma falsificação, envie-nos as fotos solicitadas acimae uma cópia de todos os documentos que indicam que o artigo não é autêntico.
O meu lote foi aprovado para venda em leilão, mas já não está disponível. Quero cancelar a minha submissão.
Caso um lote que tenha submetido para venda em leilão deixe de estar disponível, esse lote pode ser retirado, desde que não faça parte de um leilão já a decorrer. Contacte o especialista para cancelar a sua submissão.
Quando e como organizo a recolha de um item?
Se o seu lote não foi levantado em mão, tem que contactar o comprador para chegar a um acordo sobre o levantamento. O comprador está obrigado a levantar o lote e, enquanto vendedor, está obrigado a manter o lote disponível até o comprador o levantar. Pode contactar o comprador através da sua página de detalhes da encomenda. Se o comprador não responder ou não levantar o lote no prazo de 10 dias, contacte-nos e iremos mediar a situação para resolver o problema.Se um terceiro estiver envolvido no levantamento do lote, o comprador assumirá a responsabilidade por todo o processo. Para situações específicas de levantamento de lotes, recomendamos que contacte o comprador primeiro para obter mais informações. Nunca entregue um lote sem ter a certeza de que é um levantamento genuíno por parte do comprador.Se o comprador selecionou a opção de levantamento em mão, mas mudar de ideias e quiser organizar o envio do lote, podem ambos chegar a um acordo. Se o lote foi definido como "Necessário levantar em mão", aconselhamo-lo a ser mais flexível e a cooperar para ir ao encontro das necessidades do comprador e não perder a venda.
Vendedor - Política de comentários
Fornecer uma experiência confiável e segura a todos os nossos compradores e vendedores é muito importante para nós. Por isso, colocamos ao dispor dos nossos compradores a possibilidade de fornecerem comentários relativos às suas compras. Além disso, compreendemos que os nossos vendedores valorizem comentários que demonstrem os bons serviços prestados, ajudando-os a crescer como vendedores confiáveis na nossa plataforma. Assim, permitimos que os vendedores reajam aos comentários e, se estes não estiverem de acordo com esta Política, os vendedores podem solicitar que a Catawiki remova ou altere um determinado comentário.Para garantir que os comentários são construtivos e justos, esperamos que os nossos compradores e vendedores sigam as seguintes regras relativas aos comentários e as condições de remoção. Se tiver alguma dúvida, também pode consultar as nossas perguntas frequentes.Como responder aos comentáriosSe a avaliação do comprador incluir comentários, o vendedor pode responder. Esta reação será publicamente visível. Ao reagir aos comentários, esperamos que respeite o seguinte:O que deve fazer: Utilize um tom amigável e educado.Contacte o vendedor diretamente para resolver qualquer problema que possa existir o mais rapidamente possível. Saiba como contactar o comprador aqui.O que não deve fazer:Não utilize linguagem ofensiva, discriminatória ou inapropriada. Não inclua informações pessoais (como nome, endereço ou número de telefone) de outras pessoas na sua reação aos comentários. Não reaja a comentários de uma forma que não cumpra os nossos Termos e Condições.Atenção:Pode reagir aos comentários do comprador no prazo de três meses após esses comentários terem sido escritos. Incentivamos os nossos compradores e vendedores a resolverem entre si qualquer problema que possa existir. Por isso, os compradores também podem alterar os seus comentários durante este período de três meses. Se tiver resolvido um problema ou chegado a um acordo com um comprador, pode educadamente pedir ao comprador que altere os seus comentários. A Catawiki altera os comentários dos compradores e as reações dos vendedores?Em geral, a Catawiki não altera e não remove nenhum comentário. No entanto, a Catawiki reserva-se o direito de, a seu critério, remover, neutralizar ou alterar os comentários mediante solicitação. Apenas fazemos isto se a situação o justificar de acordo com esta Política. 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