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Perguntas frequentes

  • O que é que faz com que comprar na Catawiki seja seguro?

    O seu pagamento será realizado através de um método de pagamento muito seguro. Pediremos ao comprador que proceda ao pagamento do lote no prazo de três dias após o leilão através de uma conta segura. Em seguida, informaremos o vendedor que o comprador transferiu o pagamento e pedimos-lhe para enviar o lote. O vendedor receberá o pagamento logo após o envio do lote. Se não receber o lote no prazo de 10 dias após ter realizado o pagamento do montante da compra, pedimos-lhe que nos informe para que o seu pagamento ao vendedor possa ficar retido.

  • Por que não foi aceite a minha licitação?

    A sua licitação não será aceite se for inválida. Mensagens de "licitação inválida" podem ocorrer quando o montante inserido não é suficientemente alto (é necessário introduzir um incremento superior), quando o montante inserido inclui um símbolo que não seja um dígito (como uma letra, vírgula ou hífen) ou quando o leilão já tiver terminado.

  • Gostaria de licitar num lote que tem um preço de reserva. O que significa isto?

    Para alguns lotes, foi estabelecido um “preço de reserva”. Este é um valor mínimo oculto pelo qual um vendedor está disposto a vender o seu lote e é estabelecido sob consulta com o especialista. Os preços de reserva apenas podem ser estabelecidos para lotes com uma receita esperada de, pelo menos, 200 €. Se um preço de reserva não tiver sido alcançado quando o leilão terminar, esse lote não será leiloado.

  • Ganhei um lote. Como é que pago?

    Após o final do leilão, os compradores receberão um e-mail com uma hiperligação para a página de pagamento. É possível pagar com cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferência bancária ou através de um dos seguintes métodos de pagamento online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Tenha em atenção que os pagamentos com American Express apenas são possíveis para montantes superiores a 1 000 €/1 100 $/900 £.

    Apenas os compradores que licitarem em euros verão a opção de transferência bancária manual. É muito importante que utilizem uma Transferência de Crédito SEPA para o pagamento. A Stripe, o nosso processador de pagamentos online, não está apta a processar transferências SWIFT (também conhecidas como transferências eletrónicas) e esses pagamentos serão devolvidos para a conta bancária do comprador. Se um comprador alegar que uma determinada transferência SWIFT não lhe foi devolvida, precisamos de uma carta do banco que o declare inequivocamente. Só assim o Stripe poderá verificar o que aconteceu ao pagamento.

    Quais são as diferenças entre a SEPA (Single Europe Payments Area) e a SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?:
    - A SWIFT permite transferências de dinheiro a nível internacional, enquanto os pagamentos SEPA só podem ser feitos dentro da área SEPA.
    - As transferências SWIFT podem ser executadas em várias moedas, por sua vez o espaço geográfico SEPA abrange apenas transferências em euros.

  • Eu tenho uma peça individual valiosa. O meu artigo é adequado para leilão?

    Os nossos especialistas estão sempre à procura de artigos interessantes para incluir nos nossos leilões. Pode oferecer a sua peça valiosa para o leilão que desejar ou, depois de a submeter, um especialista irá aconselhá-lo e dizer-lhe o leilão que melhor se adequa ao seu lote. Os nossos especialistas estão sempre disponíveis para lhe enviar comentários sobre o seu lote para que este seja apresentado da melhor maneira possível.

    Se não tem a certeza de que a sua peça é adequada para leilão ou desejar uma avaliação gratuita do seu artigo, pode submeter o seu lote e enviar todas as perguntas que possa ter para o especialista através da caixa de texto “Mensagem para o especialista” na fase final do processo de submissão. O nosso especialista irá contactá-lo o mais rapidamente possível.

  • É possível definir um preço de venda mínimo (preço de reserva) para um lote?

    Pode ser definido um preço de reserva para artigos com uma receita mínima esperada de 200 €. O preço de reserva é um preço mínimo oculto pelo qual um vendedor está disposto a vender o seu lote. Se o preço de reserva não for atingido quando o leilão terminar, o lote não será vendido. Neste caso, os vendedores terão a opção de re-submeter o lote num novo leilão depois de reverem o seu preço de reserva.

  • Submeti um lote para leilão. Quando será revisto?

    Os nossos especialistas avaliam todos os lotes submetidos o mais rapidamente possível. O nosso objetivo é rever os seus lotes no prazo de uma semana. No entanto, para leilões temáticos ou leilões muito populares, esta avaliação pode demorar um pouco mais de tempo. Assim que o seu lote for aceite, receberá uma mensagem a informá-lo.

  • Quando irei receber o pagamento do lote que vendi?

    Quando o pagamento do comprador for recebido, iremos notificá-lo de que tem 3 dias úteis para enviar a encomenda ou a preparar para ser levantada em mão. Os seus pagamentos são agendados com base no facto de a encomenda ter sido ou não enviada ou levantada em mão pelo comprador e de acordo com a frequência de pagamento que selecionou nas suas “Definições”, em “Pagamento”.
    Os vendedores têm a opção de selecionar uma das seguintes frequências de pagamento:

    - Diária
    - Semanal (às quartas-feiras)
    - Quinzenal (a primeira e a terceira quarta-feira do mês)
    - Mensal (a primeira quarta-feira do mês)

    Se a encomenda tiver sido enviada: depois de enviar a encomenda, tem que alterar o estado da encomenda para “Enviado”. Quando o número de seguimento fornecido mostrar que a encomenda foi entregue, o comprador receberá uma notificação a solicitar que inspecione a encomenda e nos informe sobre qualquer problema que a mesma tenha no prazo de três dias. No 4º dia após a entrega, o seu pagamento será agendado de acordo com a frequência de pagamento selecionada.

    *Tenha em atenção que se o número de seguimento fornecido não estiver correto ou não mostrar o estado da entrega da encomenda corretamente, o pagamento pendente será agendado de acordo com a frequência de pagamento de 14 dias após a encomenda ter sido marcada como enviada.

    Se a encomenda tiver sido levantada em mão: se a encomenda tiver sido levantada em mão pelo comprador, tem que alterar o estado da encomenda para “Levantado em mão”. Existe então um período de 14 dias, que começa a partir do dia em que o vendedor atualiza o estado da encomenda, antes de poder receber o seu pagamento. Além deste período de 14 dias, a data exata de pagamento dependerá da frequência de pagamento selecionada nas duas definições de “Pagamento”.

    Pode rever ou alterar a frequência dos seus pagamentos quando tiver sessão iniciada na sua conta, clicando na seguinte hiperligação: https://www.catawiki.pt/accounts/settings/payment

    A data esperada para o seu pagamento também pode ser encontrada na confirmação de pagamento que a Catawiki lhe enviará por e-mail. Tenha atenção que os pagamentos apenas são processados nos dias úteis e nunca durante o fim de semana.

    Se for feita uma reclamação, o seu pagamento poderá ficar retido até que o problema seja resolvido. Estamos aqui para ajudar a mediar esse processo, se necessário.

  • Quando devo enviar o meu lote?

    Assim que o licitante vencedor pagar o lote, será notificado por e-mail. Terá então que enviar o lote no prazo de 3 dias úteis.

  • Quanto tempo demora até receber o meu lote?

    Dentro da UE, a entrega demora geralmente 5 a 7 dias úteis. Tenha em atenção que o tempo da entrega depende da empresa de transporte selecionada pelo vendedor. No entanto, pode demorar até 14 dias ou mais se o país de onde vem a sua encomenda tiver nessa altura feriados nacionais. Para entregas fora da UE, as entregas demoram geralmente 14 a 21 dias úteis. No entanto, pode demorar mais de 3 semanas se a encomenda tiver que passar pela alfândega e se o país de onde vem a sua encomenda tiver nessa altura feriados nacionais.

    A Catawiki não tem influência ou capacidade para auxiliar no processo alfandegário e pede desculpa por qualquer inconveniente devido a atrasos na entrega resultantes disso. Se tiver mais dúvidas sobre a sua entrega, aconselhamo-lo a contactar o vendedor diretamente através da sua página de detalhes da encomenda.

  • Eu paguei o meu lote, mas ainda não o recebi. Porquê?

    Assim que transferir o pagamento do seu lote, o vendedor será notificado e tem que preparar a sua encomenda. O vendedor tem que enviar a encomenda no prazo de 3 dias úteis. Receberá um e-mail sobre o estado do envio da sua encomenda, assim que esta for enviada, iremos enviar-lhe outro e-mail com informações sobre a entrega para que possa acompanhar a sua encomenda.

    Caso tenha dúvidas sobre a sua entrega, o melhor é contactar diretamente o vendedor através da sua página de detalhes da encomenda.

    Se não conseguir contactar o vendedor ou se a informação de seguimento da encomenda não for fornecida, contacte-nos no prazo de 10 dias após realizar o pagamento. Será então iniciado um pedido de reclamação a e o pagamento ao vendedor ficará retido.

  • Quem paga os custos de envio?

    O vendedor é responsável pelo pagamento dos custos de envio. Deve pagar os custos de envio juntamente com o pagamento do lote. O vendedor deve definir os custos de envio para cada país durante o processo de submissão do lote.

    Para lotes enviados, tenha em atenção que não é possível pagar os custos de envio separadamente do pagamento do lote. Caso tenha selecionado incorretamente a opção de levantamento em mão durante o processo de pagamento, ainda será poderá organizar a entrega do seu lote diretamente com o vendedor, se esta opção de envio também estiver disponível para esse lote. Contacte o vendedor para discutir esta possibilidade. Neste caso, os custos de envio devem ser pagos diretamente ao vendedor.

    Atenção: se o vendedor não incluir a opção de envio na página do lote, não podemos garantir que o lote possa ser enviado.

  • O que acontecerá se o vendedor não quiser enviar a minha encomenda?

    Se o vendedor não enviar o seu lote, recomendamos que primeiro contacte o vendedor (https://www.catawiki.pt/buyer/orders)para saber os motivos para o artigo não ter sido enviado. Se não conseguir contactar o vendedor ou se não chegarem a um acordo mútuo, informe-nos . Se o vendedor se recusar a entregar o lote, a Catawiki irá contactar o vendedor para perceber os motivos para esta situação.

    Se, infelizmente, não se encontrar uma solução para a situação, cancelaremos a compra em seu nome. Será então reembolsado e o vendedor poderá ser responsabilizado por quaisquer custos incorridos ao comprador ou à Catawiki. Se não concordar com o cancelamento e ainda quiser tentar obter o seu lote, terá que falar diretamente com o vendedor e a Catawiki não participará neste processo.

  • Posso pagar com cartão de crédito?

    Sim, pode pagar a sua fatura com cartão de crédito. Todos os principais cartões de crédito são aceites: Visa, MasterCard, American Express. Tenha em atenção que os pagamentos com American Express apenas são possíveis para montantes superiores a 1 000 €/1 100 $/900 £.

    Atenção: se tiver problemas a utilizar o seu cartão de crédito, pode remover ou adicionar um cartão de crédito nas suas “Definições”, em “Pagamento”. (https://www.catawiki.pt/accounts/settings/payment)

  • Quais são as minhas opções de pagamento?

    Após ganhar um lote, o comprador receberá um e-mail com uma hiperligação para a página de pagamento. É possível selecionar entre várias opções de pagamento, incluindo:
    - Pagamento online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24
    - Cartão de crédito: Visa, MasterCard, American Express
    Tenha em atenção que os pagamentos com American Express apenas são possíveis para montantes superiores a 1 000 €/1 100 $/900 £.

    Se tiver alguma dúvida sobre o seu pagamento, contacte-nos.
    (https://www.catawiki.pt/help/contact-us)

    Atenção: se tiver problemas a utilizar o seu cartão de crédito, pode remover ou adicionar um cartão de crédito nas suas “Definições”, em “Pagamento”. (https://www.catawiki.pt/accounts/settings/payment)

  • Ganhei um lote. Como é que pago?

    Após o final do leilão, os compradores receberão um e-mail com uma hiperligação para a página de pagamento. É possível pagar com cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express), transferência bancária ou através de um dos seguintes métodos de pagamento online: iDEAL, Bancontact, Giropay, SOFORT, EPS, Multibanco, Przelewy24. Tenha em atenção que os pagamentos com American Express apenas são possíveis para montantes superiores a 1 000 €/1 100 $/900 £.

    Apenas os compradores que licitarem em euros verão a opção de transferência bancária manual. É muito importante que utilizem uma Transferência de Crédito SEPA para o pagamento. A Stripe, o nosso processador de pagamentos online, não está apta a processar transferências SWIFT (também conhecidas como transferências eletrónicas) e esses pagamentos serão devolvidos para a conta bancária do comprador. Se um comprador alegar que uma determinada transferência SWIFT não lhe foi devolvida, precisamos de uma carta do banco que o declare inequivocamente. Só assim o Stripe poderá verificar o que aconteceu ao pagamento.

    Quais são as diferenças entre a SEPA (Single Europe Payments Area) e a SWIFT (Society for Worldwide InterBank Financial Telecommunications)?:
    - A SWIFT permite transferências de dinheiro a nível internacional, enquanto os pagamentos SEPA só podem ser feitos dentro da área SEPA.
    - As transferências SWIFT podem ser executadas em várias moedas, por sua vez o espaço geográfico SEPA abrange apenas transferências em euros.

  • Como posso pagar se a hiperligação no e-mail relativo ao pagamento não funcionar

    O valor que consta no seu recibo pode ser pago através da sua conta da Catawiki. Para isso, inicie sessão na sua conta e visite a página “Os meus lotes ganhos”. Nesta página, clique no lote que precisa de pagar para se direcionado para a página de pagamento. Pode escolher entre pagamentos com cartão de crédito e pagamentos através de um banco.

  • Como posso contactar o vendedor?

    Quando vê um lote nos nossos leilões, pode enviar uma mensagem ao vendedor clicando em "Contactar o vendedor", que será exibido por baixo do nome do vendedor no lado esquerdo da página. Desta forma, poderá fazer todas as perguntas que tiver sobre o lote ao vendedor.
    Tenha em atenção que neste momento isto apenas é possível se estiver no mesmo país que o vendedor.

    Depois de ter ganho e pago um lote os nossos leilões, também pode contactar o vendedor através da sua conta da Catawiki. Recomendamos que contacte diretamente o vendedor para obter mais informação sobre o estado da entrega da sua encomenda ou se precisar de mais informações sobre o envio.

    Para fazer isso, visite a página Os meus lotes ganhos e procure a página da encomenda relativa a essa venda. Pode então clicar em "Contactar o vendedor" para enviar uma mensagem ao vendedor.

    Em geral, aconselhamo-lo a enviar a mensagem no idioma do vendedor. Se isto não for possível, recomendamos que contacte o vendedor em inglês ou que utilize um tradutor online para obter ajuda.

  • É possível definir um preço de venda mínimo (preço de reserva) para um lote?

    Pode ser definido um preço de reserva para artigos com uma receita mínima esperada de 200 €. O preço de reserva é um preço mínimo oculto pelo qual um vendedor está disposto a vender o seu lote. Se o preço de reserva não for atingido quando o leilão terminar, o lote não será vendido. Neste caso, os vendedores terão a opção de re-submeter o lote num novo leilão depois de reverem o seu preço de reserva.

  • Eu tenho uma peça individual valiosa. O meu artigo é adequado para leilão?

    Os nossos especialistas estão sempre à procura de artigos interessantes para incluir nos nossos leilões. Pode oferecer a sua peça valiosa para o leilão que desejar ou, depois de a submeter, um especialista irá aconselhá-lo e dizer-lhe o leilão que melhor se adequa ao seu lote. Os nossos especialistas estão sempre disponíveis para lhe enviar comentários sobre o seu lote para que este seja apresentado da melhor maneira possível.

    Se não tem a certeza de que a sua peça é adequada para leilão ou desejar uma avaliação gratuita do seu artigo, pode submeter o seu lote e enviar todas as perguntas que possa ter para o especialista através da caixa de texto “Mensagem para o especialista” na fase final do processo de submissão. O nosso especialista irá contactá-lo o mais rapidamente possível.

  • Como altero o estado do meu lote?

    Primeiro, inicie sessão na sua conta. Em seguida, clique em “Os meus lotes vendidos” no menu suspenso que aparece quando clica no seu nome de utilizador no canto superior direito da página. Será exibida uma lista de encomendas. Procure a encomenda relevante e clique em “Alterar estado” para selecionar o estado que deseja.

  • Quando devo enviar o meu lote?

    Assim que o licitante vencedor pagar o lote, será notificado por e-mail. Terá então que enviar o lote no prazo de 3 dias úteis.

  • Como posso contactar o especialista?

    Pode enviar uma mensagem ao especialista durante o último passo do processo de submissão do lote, que tem o título de "Verificar e submeter". Neste passo, irá ver uma caixa no lado direito da página que por cima diz "Mensagem para o especialista (opcional)". Aqui pode escrever uma mensagem ao especialista para lhe fazer as suas perguntas sobre o seu lote.

    Atenção: a mensagem para o especialista não é um chat online, pelo que pode não receber a sua resposta imediatamente. Pode ver a resposta do especialista na sua página de lotes oferecidos e num e-mail que receberá quando o especialista lhe responder. Tenha em atenção que após o seu lote ter sido aprovado, este sistema de mensagens já não estará disponível.

  • O meu lote foi aprovado para venda em leilão. Quando é que o leilão será agendado?

    Os nossos leilões são cuidadosamente organizados pelos nossos especialistas. A inclusão do seu lote dependerá de uma série de fatores, tais como a necessidade de oferecer uma seleção equilibrada e evitar a inclusão de lotes semelhantes. Os lotes aprovados são agendados para venda em leilão logo que possível. Assim que o seu lote for agendado para venda num dos próximos leilões, receberá uma mensagem automática.

  • Qual é o estado do meu lote?

    Pode verificar o estado do seu lote aqui: https://www.catawiki.pt/seller/lots. Precisa de iniciar sessão na sua conta para aceder a esta página. Em baixo, está uma lista dos possíveis estados que pode encontrar:

    Rascunho: pode escrever ou modificar a descrição do lote.
    Ajustes necessários: o especialista decidiu que precisa de efetuar alterações na descrição do seu lote para que este seja devidamente revisto.
    Não aprovado: o especialista reviu o seu lote e decidiu que não é adequado para os nossos leilões.
    Submetido: o seu lote foi submetido ao especialista para ser revisto.
    Em revisão: o lote que ofereceu para leilão está a ser revisto pelo especialista. Durante esta fase, os nossos especialistas avaliarão o lote e podem aceitar ou rejeitar o lote de acordo com a adequação do mesmo para os nossos leilões.
    Submetido novamente: o especialista enviou comentários sobre a descrição do seu lote. Efetuou as alterações necessárias e submeteu novamente o seu lote para ser revisto pelo especialista.
    Aprovado: o especialista aprovou o seu lote para ser incluído nos nossos leilões. O seu lote aprovado será incluído num leilão o mais brevemente possível.
    Agendado: o seu lote está agendado para leilão. A data indicada é a data de fim do leilão. Por favor, lembre-se que o facto de um lote estar agendado para leilão nem sempre garante que será vendido.
    Leiloado: o seu lote foi leiloado mas o licitante vencedor ainda não realizou o pagamento.
    Pagamento recebido: o comprador realizou o pagamento do lote.
    Pago: recebeu o pagamento do lote que vendeu.
    Não vendido: o seu lote foi oferecido num leilão, mas, no entanto, não foi colocada uma licitação vencedora. Isto pode acontecer se o preço de reserva não for alcançado ou se não existirem licitações.
    Cancelado: o seu lote foi vendido num leilão, mas, no entanto, a venda foi cancelada.

  • Posso ser contactado por um licitante durante o leilão?

    Enquanto vendedor, os licitantes podem contactá-lo diretamente antes e durante um leilão.
    Esta é uma excelente forma de interagir com os potenciais compradores, pois eles podem fazer-lhe perguntas sobre os seus lotes antes de licitarem. Ao fazer isso, pode fornecer informações sobre a exclusividade dos seus lotes, relativamente à qualidade, natureza ou autenticidade, o que certamente o ajudará nas suas vendas.

    Se o contactarem relativamente a um dos lotes que tem para leilão, é obviamente importante que responda rapidamente para que os seus licitantes desfrutem de uma excelente experiência. Recomendamos que envie a sua primeira resposta no prazo de 24 horas e, se o artigo estiver para leilão, responda antes de o leilão terminar.

    Se preferir não usufruir desta funcionalidade, poderá optar por a desativar nas suas Definições (https://www.catawiki.pt/accounts/settings/account). A qualquer momento, pode optar por não receber mensagens de compradores ou voltar a ativar esta funcionalidade.

  • Como posso estimar os custos de envio com precisão?

    O primeiro passo para estimar os seus custos de envio é pesar a sua encomenda. Lembre-se de incluir também o peso da caixa e dos materiais de embalagem. Depois de ter o peso da sua encomenda, pode começar a pesquisar empresas de transporte e escolher o seu método de envio.

    A maioria das empresas de transporte cobra com base no peso da encomenda e na distância que a encomenda tem que percorrer. A opção mais acessível serão os métodos de envio por meio terrestre. Aconselhamo-lo a prestar atenção aos serviços de que pode ter que abdicar se escolher um método de envio com um custo mais baixo, pois alguns destas opções mais baratas não incluirão o seguimento da encomenda ou um seguro.

    É útil ver os custos de envio para vários métodos de envio antes de embalar a sua encomenda, pois pode otimizar o tamanho da embalagem para economizar no envio. Se tiver uma embalagem que ocupa muito espaço, talvez tenha que considerar o "peso dimensional". Algumas empresas de transporte podem cobrar mais se a sua embalagem exceder um certo volume. Pode encontrar fórmulas online que darão o peso dimensional da sua embalagem com base no respetivo comprimento, largura e altura. Se o peso dimensional calculado exceder o peso real, será cobrado com base no peso dimensional.

  • Porque é que a Catawiki utiliza a empresa de transporte e o código de seguimento e como o faz?

    O nome da empresa de transporte e o código de seguimento, também conhecidos como "Informação de seguimento", são utilizados ​​pela Catawiki para acompanhar a entrega da sua encomenda. Desta forma, a Catawiki pode mostrar informações relevantes sobre o progresso da entrega da encomenda a ambas as partes (vendedores e compradores).

    Além disso, essas informações permitem que a Catawiki informe os compradores e vendedores em tempo real sobre o progresso da entrega por e-mail e notificações push e que informe os vendedores sobre a data em que receberão os seus pagamentos.

    As informações de seguimento também permitem que a nossa equipa de apoio ao cliente ajude os compradores e vendedores de forma mais adequada relativamente a perguntas ou problemas relacionados com a entrega de encomendas.

  • Qual é a melhor forma de resolver um problema após a entrega da encomenda?

    Recomendamos que discuta as opções para resolver o problema diretamente com o comprador, pois isso pode acelerar o processo de resolução do problema.

    As possíveis opções para resolver o problema podem incluir (com o consentimento do comprador):
    - Um reembolso parcial ao comprador; o montante deve ser acordado com o comprador.
    - A substituição do lote, se conseguir oferecer uma substituição apropriada num estado e valor similares.
    - Cancelamento e reembolso, com o consentimento do comprador, sendo o lote devolvido a si nas mesmas condições em que o tinha enviado. Apenas deverá reembolsar o comprador após o lote ter chegado até si e ter confirmado que está nas devidas condições. A responsabilidade dos custos de envio relativos a esta devolução depende dos motivos para a encomenda lhe ter sido devolvida.

  • Quando devo enviar o meu lote?

    Assim que o licitante vencedor pagar o lote, será notificado por e-mail. Terá então que enviar o lote no prazo de 3 dias úteis.

  • Como posso contactar o comprador de um lote?

    Pode contactar o comprador através da página de detalhes da encomenda da Catawiki. Visite a página Os meus lotes vendidos e clique em "Detalhes da encomenda" para ver a página da encomenda para essa venda. Em seguida, clique em "Enviar mensagem" para enviar uma mensagem ao comprador.

    Em geral, aconselhamo-lo a enviar a mensagem no idioma do comprador. Se isso não for possível, recomendamos que envie a mensagem em inglês ou utilize um tradutor online para obter ajuda.

  • Quero remover o meu lote do leilão.

    Se um dos seus lotes já não está disponível, pode retirá-lo do leilão durante os dias de exibição. Os dias de exibição são um período em que os vendedores podem dar a sua opinião sobre o leilão antes que este esteja aberto a licitações. Será automaticamente notificado quando os dias de exibição começarem. Contacte o especialista para retirar o seu lote.

  • O preço de reserva do meu lote não foi alcançado, quais são as minhas opções?

    Se o preço de reserva não for alcançado quando o leilão terminar, poderá submeter novamente o seu lote para outro leilão. Esta funcionalidade permite que volte a submeter o seu lote de várias formas. Aconselhamo-lo a reconsiderar o seu preço de reserva ao voltar a submeter o seu lote. Recomendamos que remova o preço de reserva ou o baixe para que o seu lote tenha uma maior probabilidade de ser vendido no próximo leilão.

    Para determinados lotes, também existe a opção de oferecer o lote ao licitante mais alto. Isto é possível quando a licitação mais alta fica apenas um pouco abaixo do preço de reserva. Esta opção garante que o lote é vendido e elimina o risco de colocar o lote novamente para leilão e de não alcançar o mesmo valor. Se o licitante mais alto aceitar a oferta, o seu lote será vendido! Tenha em atenção que, depois de fazer a oferta, é o licitante mais alto que decide aceitar ou rejeitar a oferta.

  • Como posso contactar o vendedor?

    Quando vê um lote nos nossos leilões, pode enviar uma mensagem ao vendedor clicando em "Contactar o vendedor", que será exibido por baixo do nome do vendedor no lado esquerdo da página. Desta forma, poderá fazer todas as perguntas que tiver sobre o lote ao vendedor.
    Tenha em atenção que neste momento isto apenas é possível se estiver no mesmo país que o vendedor.

    Depois de ter ganho e pago um lote os nossos leilões, também pode contactar o vendedor através da sua conta da Catawiki. Recomendamos que contacte diretamente o vendedor para obter mais informação sobre o estado da entrega da sua encomenda ou se precisar de mais informações sobre o envio.

    Para fazer isso, visite a página Os meus lotes ganhos e procure a página da encomenda relativa a essa venda. Pode então clicar em "Contactar o vendedor" para enviar uma mensagem ao vendedor.

    Em geral, aconselhamo-lo a enviar a mensagem no idioma do vendedor. Se isto não for possível, recomendamos que contacte o vendedor em inglês ou que utilize um tradutor online para obter ajuda.

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