Podem ocorrer atrasos nas entregas devido às atuais medidas de segurança em algumas regiões. Estamos a acompanhar a situação de perto e, até ao momento, não existiram muitos atrasos. Iremos mantê-lo atualizado caso a situação se altere.

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O mais perguntado
Eu paguei o meu artigo. Por que é que ainda não o recebi?
Existem muitas possíveis razões para a entrega da sua encomenda estar mais demorada. Por exemplo, se o vendedor residir num país diferente do seu, a entrega pode demorar mais tempo. Assim que o vendedor enviar o artigo, receberá um e-mail nosso para que possa seguir a entrega. Também pode seguir a entrega nos detalhes da encomenda. Deste modo, saberá em que fase da entrega está o artigo e se ocorreram atrasos numa determinada fase. Também pode ver o tempo de entrega estimado nos detalhes da encomenda do seu artigo para saber quando é esperado que chegue.Se não conseguir encontrar as informações de rastreamento ou se a entrega estiver a demorar mais do que o estimado,contacte o vendedor. Recomendamos que o contacte enviando uma mensagem em inglês ou no idioma do vendedor.Esta informacão pode ser encontra na página da encomenda que pode encontrar em “ Os meus lotes ganhos” 
Encerramento das fronteiras do Reino Unido e Irlanda (dezembro de 2020)
O recente encerramento das fronteiras devido ao COVID-19 fez com que várias empresas de transporte atrasassem ou suspendessem os seus serviços de e para o Reino Unido e Irlanda. A situação evolui diariamente à medida que as autoridades nacionais tentam desbloquear o fluxo de mercadorias, garantindo simultaneamente a segurança das pessoas que se deslocam por regiões com restrições.Se comprou um objeto que vai ser enviado do Reino Unido ou da IrlandaEspere atrasos na preparação de objetos para envio por parte do vendedores após efetuar o pagamentoA entrega pode demorar mais do que o esperadoMantenha-se em contacto com o vendedor por chat para se manter atualizado sobre o envioVerifique se existem atualizações sobre interrupções nos serviços por parte das empresas de transporte Até o objeto ser entregue, o seu dinheiro fica seguro connosco. Se está a vender objetos a partir do Reino Unido ou da IrlandaForneça os detalhes de envio aos potenciais compradores por chat para gerir as expectativas relativas ao tempo de entregaMantenha os compradores atualizados sobre quaisquer atrasos relacionados com a preparação e o envio de objetosO processo de pagamento permanece o mesmo: enviaremos o seu pagamento 3 dias após o objeto ter sido marcado como entregue, desde que não exista nenhuma reclamação pendenteTem uma pergunta?Estamos sempre aqui para o ajudar.
Tenho uma pergunta sobre o conteúdo de um lote.
Os vendedores são responsáveis por garantir que as nossas descrições de lote sejam completas e tenham as informações corretas, caso necessite de saber um aspecto em particular de um lote leia cuidadosamente a sua descricão.Se tiver alguma questão em relacão ao envio de uma encomenda, visite as nossas Perguntas Frequentes sobre o assunto.Se perceber que na descricão do lote falta informacão essencial ou se tiver dúvidas específicas sobre o objecto que pretende licitar  contacte-nos clicando no botão abaixo. Inclua a sua questão e todas as informações relevantes na mensagem e tentaremos entrar em contato consigo o mais brevemente possível.Dada a natureza global da nossa plataforma, e ao facto de nós ou os nossos vendedores não sermos capazes de responder directamente a todas as questões, esteja ciente de que podemos não ser capazes de fornecer uma resposta antes do término do leilão. Além disso, o nosso especialista não pode responder a quaisquer perguntas que possa ter em relação ao envio de um lote específico. Entre em contato connosco por meio do canal apropriado] (link)se tiver dúvidas sobre o envio. Quanto mais cedo nos contactar maiores serão as probabilidades de respondermos a tempo.
O que devo fazer se o vendedor não responder às minhas mensagens?
A nossa experiência diz-nos que a maioria dos vendedores responde no prazo de 48 horas. Como temos vendedores de todo mundo podem estes podem demorar mais algum tempo a responder. Se entrar em contato com o vendedor e não obtiver resposta, entre em contato connosco clicando no botão abaixo. Inclua a sua pergunta e todas as informações relevantes e tentaremos entrar em contato consigo o mais brevemente possível.
O que devo fazer se o meu lote tiver sido entregue e não corresponder à respetiva descrição?
Se o seu lote tiver sido entregue e, infelizmente, não corresponder à respetiva descrição ou se acreditar que o artigo é uma falsificação, aconselhamo-lo a contactar o vendedor para encontrar a melhor forma de resolver o problema. Na mensagem que enviar ao vendedor, inclua fotos do artigo para apoiar a sua reclamação e o ajudar a descrever o seu problema.Se não conseguir resolver o problema com o vendedor, informe-nos no prazo de 3 dias após a entrega (a data exata ficará registada no sistema Track & Trace). Tenha em atenção que, uma vez decorrido o prazo de três dias, o seu pagamento será enviado ao vendedor e já não poderemos abrir uma reclamação em seu nome.Quando nos contactar, não se esqueça de incluir:. Um mínimo de 3 fotos do lote no estado em que o recebeu. Um mínimo de 2 fotos da embalagem (com a etiqueta claramente visível). Uma descrição detalhada do lote no estado em que o recebeu, indicando as principais diferenças em relação à descrição inicial do lote Atenção: se acreditar que o artigo é uma falsificação, envie-nos as fotos solicitadas acimae uma cópia de todos os documentos que indicam que o artigo não é autêntico.
Posso retirar um item que tenha submetido para leilão?
Se um lote que submeteu num leilão deixar de estar disponível ou não lhe seja possível entregar o lote de acordo com a sua descrição, por exemplo, se tiver sido perdido ou danificado durante o leilão, informe-nos.Com base na sua notificação, o lote poderá ser removido do leilão ou podemos ser forçados a cancelar a transação. Solicitaremos, porém, que nos forneça documentos, arquivos ou outras formas de comprovativos que apoiem estas medidas. Dependendo das circunstâncias, poderá ser responsabilizado por quaisquer danos causados por tal remoção ou cancelamento.
Quando e como organizo a recolha de um item?
Se o seu lote não foi levantado em mão, tem que contactar o comprador para chegar a um acordo sobre o levantamento. O comprador está obrigado a levantar o lote e, enquanto vendedor, está obrigado a manter o lote disponível até o comprador o levantar. Pode contactar o comprador através da sua página de detalhes da encomenda. Se o comprador não responder ou não levantar o lote no prazo de 10 dias, contacte-nos e iremos mediar a situação para resolver o problema.Se um terceiro estiver envolvido no levantamento do lote, o comprador assumirá a responsabilidade por todo o processo. Para situações específicas de levantamento de lotes, recomendamos que contacte o comprador primeiro para obter mais informações. Nunca entregue um lote sem ter a certeza de que é um levantamento genuíno por parte do comprador.Se o comprador selecionou a opção de levantamento em mão, mas mudar de ideias e quiser organizar o envio do lote, podem ambos chegar a um acordo. Se o lote foi definido como "Necessário levantar em mão", aconselhamo-lo a ser mais flexível e a cooperar para ir ao encontro das necessidades do comprador e não perder a venda.
Vendedor - Política de comentários
Fornecer uma experiência confiável e segura a todos os nossos compradores e vendedores é muito importante para nós. Por isso, colocamos ao dispor dos nossos compradores a possibilidade de fornecerem comentários relativos às suas compras. Além disso, compreendemos que os nossos vendedores valorizem comentários que demonstrem os bons serviços prestados, ajudando-os a crescer como vendedores confiáveis na nossa plataforma. Assim, permitimos que os vendedores reajam aos comentários e, se estes não estiverem de acordo com esta Política, os vendedores podem solicitar que a Catawiki remova ou altere um determinado comentário.Para garantir que os comentários são construtivos e justos, esperamos que os nossos compradores e vendedores sigam as seguintes regras relativas aos comentários e as condições de remoção. Se tiver alguma dúvida, também pode consultar as nossas perguntas frequentes.Como responder aos comentáriosSe a avaliação do comprador incluir comentários, o vendedor pode responder. 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